Rapportage openen
Klik op Rapportage in het linkermenu.
Rapportage is beschikbaar in het Pro-abonnement. Alleen gebruikers met de rol Admin hebben toegang.
De vijf standaard rapporten
| Rapport | Wat beantwoordt het? |
|---|---|
| Inbox Escalaties | Hoe goed vangt Lira vragen op, en hoe lang wachten klanten? |
| Helpdesk Efficiëntie | Hoe snel en efficiënt werkt je supportteam? |
| Top Artikelen | Welke content wordt het meest gelezen? |
| Klanten en Bedrijven | Wie vraagt het vaakst om support? |
| Antwoordkwaliteit | Welke antwoorden van Lira scoren slecht, en waarom? |
Meer details per rapport: Rapport types
Wat kan je met rapportage bereiken?
Je AI-agent verbeteren: Het rapport Antwoordkwaliteit toont welke antwoorden negatieve feedback kregen en welke bronnen Lira daarvoor gebruikte. Zo kan je gericht je content aanpassen.
Je team optimaliseren: Het rapport Helpdesk Efficiëntie toont de werklast per operator en gemiddelde responstijden, zodat je bottlenecks snel signaleert.
Je content prioriteren: Het rapport Top Artikelen toont welke onderwerpen het vaakst worden gelezen, zodat je weet waar je je energie in steekt.
Proactief supporten: Het rapport Klanten en Bedrijven koppelt supportdata aan CRM-gegevens, zodat je ziet welke klanten structureel veel hulp nodig hebben.