Gesprek doorgeven aan een collega of een team

Kort antwoord: klik bovenaan het gesprek op Doorgeven en kies een collega of een team-inbox (bijvoorbeeld First Line of Second Line). De ontvanger wordt verwittigd dat het gesprek bij hen ligt.

Stap voor stap

1. Open het gesprek dat je wil overdragen.
2. Klik bovenaan op Doorgeven.
3. Kies in de lijst de collega (onder Collega's) of het team (onder Teams) die het overneemt.
4. Het gesprek verhuist naar die persoon of team-inbox en de ontvanger krijgt een melding.

Een gesprek van Sarrai overnemen

Ook gesprekken die Sarrai nog zelf opvolgt, in de Sarrai-mailbox, hebben de knop Doorgeven. Daar is doorgeven meteen een overname, en dat heeft gevolgen die je aan de knop niet ziet.

Het gesprek escaleert onmiddellijk. Sarrai antwoordt dus niet meer, ook al heb je zelf nog geen woord getypt. Het verlaat de Sarrai-mailbox en verschijnt in de inbox van de persoon of het team dat je koos; in de tijdlijn staat wie de overname deed en aan wie het ging.

Je bezoeker merkt daar niets van tot er iemand echt antwoordt. Geef een Sarrai-gesprek dus alleen door als er ook opvolging komt, want anders zit die persoon te wachten terwijl Sarrai hem verder had kunnen helpen.

Het komt op hetzelfde neer als zelf een antwoord sturen in een Sarrai-gesprek, maar dan zonder bericht. Handig om een gesprek meteen bij de juiste collega te leggen. Kies je niemand, dan gebeurt er niets: er valt dan niets over te nemen.

Goed om te weten

Geef je context mee voordat je doorgeeft? Plaats dan eerst een interne notitie. Je collega leest dan meteen wat je al hebt geprobeerd, zonder het hele gesprek te moeten doorploegen.

Sarrai gebruikt dezelfde logica zelf: weet de AI een antwoord niet zeker, dan geeft ze het gesprek door naar de support-inbox zodat een mens het oppikt.

Twee dingen om af te stemmen met je team. Doorgeven overschrijft een bestaande toewijzing zonder waarschuwing, je kan een gesprek dus van een collega "wegtrekken". En enkel de nieuwe ontvanger krijgt een melding; wie het gesprek kwijtraakt, wordt niet verwittigd. Geef je door aan een team in plaats van een persoon, dan krijgt geen enkel teamlid een persoonlijke ping.

Ook gezocht als

"een chat escaleren naar de tweede lijn", "gesprek overdragen aan een collega", "vraag doorzetten naar een team", "handover van een gesprek", "een gesprek van de AI overnemen", "chat weghalen bij Sarrai"

Zie ook

• Een gesprek toewijzen aan jezelf of een collega
• Team-inboxen: wat ze zijn en hoe je ze gebruikt
• Een interne notitie plaatsen (alleen voor collega's)