Ik ben mijn authenticator app kwijt

Kort antwoord: klik op het codescherm op de link om aan te melden met een recovery code en gebruik een van de tien codes die je bij het instellen bewaarde. Eens binnen zet je de tweestapsverificatie uit of koppel je een nieuw toestel. Heb je geen codes meer, vraag dan een admin van je werkruimte om je tweestapsverificatie uit te zetten.

Met een recovery code binnen

Op het scherm waar Sarrai je code vraagt, staat een link naar aanmelden met een recovery code. Elke code werkt één keer en vervalt zodra je hem gebruikt.

Ben je binnen, doe dan meteen een van deze twee dingen, anders sta je bij je volgende aanmelding voor hetzelfde probleem:

1. Zet de tweestapsverificatie uit en later opnieuw aan met je nieuwe toestel, of
2. koppel je authenticator meteen opnieuw via Mijn profiel, blok Beveiliging.

Bij allebei krijg je een verse set recovery codes. Bewaar die opnieuw.

Eén handig detail: een recovery code werkt ook wanneer je account op slot staat na vijf foute app-codes. Foute recovery codes tellen zelf niet mee voor die teller. Zit je dus buitengesloten na een reeks verkeerde codes, dan hoef je die vijftien minuten niet uit te zitten als je nog een recovery code hebt.

Aanmelden met een recovery code onthoudt je toestel nooit, ook al staat dat vinkje elders aan.

Geen app én geen codes meer

Dan raak je er zelf niet meer in. Vraag een admin van je werkruimte om je tweestapsverificatie uit te zetten. Daarna kom je binnen met alleen je wachtwoord en koppel je een nieuw toestel.

Twee dingen om te weten voor je het vraagt. Die admin moet de actie bevestigen met een code uit zijn eigen authenticator-app, dus hij heeft zelf tweestapsverificatie nodig. Heeft geen van je admins het aanstaan, dan kan niemand je helpen tot iemand het voor zichzelf opzet. En een recovery code volstaat daar niet: zit je collega-admin zelf op zijn recovery codes te teren, dan moet hij eerst zijn eigen app opnieuw koppelen.

Wat er bij jou gebeurt zodra hij op de knop duwt: je oude toestel wordt definitief waardeloos, je vliegt uit al je sessies, en je krijgt een beveiligingsmail met wie het deed en een link om alles opnieuw in te stellen. Zie De tweestapsverificatie van een collega uitzetten.

Goed om te weten

Zitten twee admins allebei zonder toestel en zonder recovery codes, dan is er langs deze weg geen uitweg meer en heb je ondersteuning nodig. Dat is precies de reden om je recovery codes ergens te bewaren waar je telefoon niet de enige sleutel is.

Zet je later de tweestapsverificatie opnieuw op, dan scan je een nieuwe QR-code. De oude regel in je authenticator-app werkt niet meer en mag je verwijderen.

Ook gezocht als

"telefoon kwijt en kan niet inloggen", "nieuwe gsm authenticator overzetten", "recovery code gebruiken", "buitengesloten uit Sarrai", "admin moet mijn 2FA uitzetten"

Zie ook

• Tweestapsverificatie aanzetten
• Waar land ik na het inloggen?