Sarrai biedt drie verschillende soorten gebruikersrollen aan. Afhankelijk van de rol die een gebruiker heeft, kan die meer of minder in het systeem doen. Je leest in dit helpdeskartikel het verschil tussen de drie gebruikersrollen.
De drie rollen in detail
Admin Een admin heeft toegang tot alle onderdelen van Sarrai: Help Center, Inbox, CRM, Rapportage én Instellingen. Alleen admins kunnen gebruikers uitnodigen, rollen wijzigen en globale instellingen aanpassen. Wijs deze rol toe aan teamleiders of systeembeheerders.
Contentbeheerder Een contentbeheerder heeft enkel toegang tot het Help Center: artikels, snippets, mappen, collecties en bronnen. Ze kunnen geen gesprekken zien in de Inbox, geen instellingen wijzigen en geen gebruikers beheren. Wijs deze rol toe aan collega's die de kennisbank onderhouden maar geen klantencontact hebben.
Operator Een operator heeft enkel toegang tot de Inbox: hij of zij kan gesprekken voeren, snoezen, toewijzen en afsluiten. Operators zien alleen de inboxen van de teams waar ze lid van zijn. Ze hebben geen toegang tot het Help Center, de instellingen of de rapportage. Wijs deze rol toe aan supportmedewerkers.
Overzichtstabel
| Onderdeel | Admin | Contentbeheerder | Operator |
|---|---|---|---|
| Help Center (artikels, snippets…) | ✓ | ✓ | ✗ |
| Inbox en gesprekken | ✓ | ✗ | ✓ |
| CRM | ✓ | ✗ | ✗ |
| Rapportage | ✓ | ✗ | ✗ |
| Instellingen | ✓ | ✗ | ✗ |
| Gebruikers beheren | ✓ | ✗ | ✗ |
Rol toewijzen of wijzigen
- Ga naar Instellingen → Gebruikers
- Klik op de gebruiker
- Wijzig de rol via de keuzelijst
- Sla op
Geen kostenverschil
Er is geen prijsverschil tussen de rollen. Je kan rollen dus toewijzen op basis van wat iemand nodig heeft, zonder bijkomende kosten.