Waarom teams gebruiken?
Teams laten je toe om supportwerk te verdelen per specialisatie of afdeling. Voorbeelden:
- First Line Support: Algemene vragen, eerste opvang
- Second Line Support: Technische of complexere problemen
- Facturering: Vragen over betalingen en facturen
- Sales Support: Commerciële vragen
Gesprekken kunnen automatisch naar het juiste team worden gerouteerd, en operators zien alleen de gesprekken van hun eigen teams.
Een team aanmaken
- Ga naar Instellingen → Teams
- Klik rechtsboven op Nieuw team
- Geef het team een naam en kies een icoon.
- Sla op
Operators toevoegen aan een team
- Open het team via Instellingen → Teams
- Open de keuzelijst Leden en vink aan welke gebruikers in dit team horen.
- Selecteer een of meerdere operators
- Sla de wijzigingen aan het team op.
Een operator kan lid zijn van meerdere teams tegelijk. In dat geval ziet die persoon de inboxen van al zijn teams.
Operators verwijderen uit een team
- Open het team
- Open de keuzelijst 'Leden' en vink de operator uit
- Sla de wijzigingen aan het team op.
De operator verliest daarmee toegang tot de inbox van dit team, maar blijft een gebruiker in Sarrai.
De team inbox
Elke operator ziet in de Inbox alleen de inboxen van de teams waar hij of zij lid van is. Alle teamleden zien dezelfde gesprekken in hun team inbox en kunnen ze oppakken. Dit is ideaal voor gedeelde ondersteuning waarbij iedereen bijspringt waar nodig.
Gesprekken naar een team routeren
Stel in dat nieuwe escalaties automatisch naar een team gaan:
- Ga naar Instellingen → Chat
- Kies Toewijzen aan team
- Selecteer het gewenste team
Meer info: Chat instellingen