Twee manieren om te werken
Sarrai biedt je twee manieren om ermee aan de slag te gaan:
- Als publieke helpdesk: Klanten vinden zelfstandig antwoorden op je vragen via een overzichtelijke knowledgebase. Ze kunnen ook rechtstreeks chatten met Lira. Als je klant er niet uitraakt met Lira alleen neemt een van je operators het gesprek naadloos over om je klant verder te helpen.
- Als interne knowledgebase: Je team verzamelt en beheert alle kennis intern. Lira helpt ook intern om snel het juiste antwoord te vinden.
Het is uiteraard ook perfect mogelijk om beide te combineren.
Zo werkt Sarrai in de praktijk
- Jij schrijft je kennis in artikels en snippets
- Lira, de AI-agent van Sarrai, leest deze kennis in
- Wanneer een klant dan een vraag stelt via de chat zal Lira automatisch antwoorden op basis van jouw content.
- Lukt het Lira niet? De klant vraagt om een persoon, en een operator neemt het gesprek over
Dit zorgt voor een naadloze ervaring: altijd een antwoord, en een mens als dat nodig is.
De vier bouwstenen
| Bouwsteen | Wat is het? |
|---|---|
| Artikels | Je kennisbank. Kunnen zichtbaar zijn op je helpdesk. |
| Snippets | Privé kennisfragmenten. Nooit publiek, wel bruikbaar door Lira als je dat wil. |
| Collecties | Hoe je artikels gegroepeerd worden op je helpdesk. |
| Lira | De AI-agent die vragen van klanten beantwoordt. |
Je ziet dus dat Sarrai een bewust onderscheid maakt tussen:
- Content tree: Hoe jij je kennis intern organiseert (mappen, artikels, snippets)
- Collecties: Hoe die kennis verschijnt op je publieke helpdesk
Je mag de interne structuur aanpassen zonder dat je helpdesk-structuur verandert, en omgekeerd.
Volgende stap: Mijn eerste stappen