Het linkermenu
| Onderdeel | Wat doe je hier? |
|---|---|
| Inbox | Voer gesprekken met klanten, beheer support |
| Content | Schrijf en publiceer artikels, beheer je helpdesk |
| CRM | Bekijk en beheer klantcontacten en bedrijven |
| Rapportage | Bekijk statistieken over Lira en je team |
| Instellingen | Configureer chat, gebruikers, abonnement en meer |
Klik op je profielfoto (onderaan links) voor je profielinformatie te beheren of om af te melden.
De content tree
Onder het item Content zie je je content tree. Dit is je volledige interne kennisbasis: mappen, artikels en snippets. De structuur die je hier hanteert staat volstrekt los van de structuur op je helpdesk straks.
Wat kan je doen?
- Zoeken: Gebruik het zoekveld bovenaan om snel een item te vinden
- Toevoegen: Klik het + knopje rechts bovenaan om een nieuw artikel, snippet of map toe te voegen
- Verplaatsen: Sleep een item naar een andere map
- Context menu: Klik de drie puntjes naast een item voor snelle acties zoals verplaatsen of verwijderen
Let op
Let op: de structuur in de content tree bepaalt niet hoe je helpdesk eruit ziet. Dat doe je via Collecties.
De tabbladen in Help Center
Bovenaan Help Center zie je drie tabbladen:
Collecties: Hier bepaal je de structuur van je publieke helpdesk. Je groepeert artikels in categorieën die klanten te zien krijgen.
Bronnen: Upload PDF-documenten of voeg een website-URL toe. Lira gebruikt deze informatie om vragen van klanten te beantwoorden.
Instellingen: Configureer je helpdesk: bedrijfsnaam, logo, navigatiemenu's, chat-embed op je website.
Content tree vs. Collecties
Dit is een belangrijk onderscheid:
- Content tree = jouw interne ordening van kennis (voor jezelf en je team)
- Collecties = de structuur die klanten zien op je helpdesk
Je kan een artikel verplaatsen in je content tree zonder dat de link op je helpdesk breekt. De twee systemen staan los van elkaar.
Volgende: Artikels aanmaken