Stap 1: Aanmelden
Ga naar de Sarrai-loginpagina en meld je aan met je e-mailadres en wachtwoord.
Wachtwoord vergeten? Klik op "Wachtwoord vergeten" op de aanmeldpagina. Je ontvangt een e-mail met een resetlink.
Stap 2: Verken de navigatie
Aan de linkerkant zie je het hoofdmenu met:
- Inbox — klantgesprekken
- Content - je artikels en snippets
- Help Center — je kennisbank en publicatie-instellingen
- CRM — contactpersonen en bedrijven
- Rapportage — statistieken
- Instellingen — configuratie
Begin met Content: hier bouw je je kennisbank op.
Stap 3: Schrijf je eerste artikel
- Ga naar Content
- Klik rechtsboven op de knop Artikel toevoegen
- Vul een titel, inleiding en tekst in
- Sla op als Draft
Meer details: Artikels aanmaken
Stap 4: Organiseer met mappen
Hou je content tree overzichtelijk:
- Kies rechtsboven op Map toevoegen
- Geef de map een logische naam
- Sleep artikels naar de juiste map
Meer details: Mappen organiseren
Stap 5: Publiceer naar je helpdesk
- Ga naar Help Center → Instellingen
- Voeg je bedrijfsnaam en logo toe
- Ga naar Collecties en maak minstens één collectie aan
- Voeg je gepubliceerde artikels toe aan de collectie
- Je helpdesk is live!
Meer details: Collecties beheren
Stap 6: Nodig collega's uit
Werk je niet alleen?
- Ga naar Instellingen → Gebruikers
- Klik Gebruiker uitnodigen
- Vul e-mailadres en rol in (Admin, Contentbeheerder of Operator)
Meer details: Gebruikers beheren
Stap 7: Controleer je chat-instellingen
Bepaal hoe klantgesprekken binnenkomen:
- Ga naar Instellingen → Chat
- Kies aan wie nieuwe gesprekken worden toegewezen
- Stel in of contactgegevens verplicht zijn
Meer details: Chat instellingen
Volgende: Navigatie basics