07. Rapporten

De Rapporten geven je inzicht in hoe je helpdesk draait: hoeveel er escaleert, hoe je content presteert, welke klanten het vaakst aankloppen en hoe goed de AI-antwoorden zijn. Elk rapport is een systeemrapport dat je per periode bekijkt.

De rapporten zijn gegroepeerd in vier thema's: Helpdesk, Content, CRM en AI-agentkwaliteit.

Begin hier

• Een rapport openen, filteren en inzoomen

Artikels

• Helpdesk-rapporten: escalaties en efficiëntie
• Content-rapporten: topartikels en kennishiaten
• CRM-rapport: klanten en bedrijven
• AI-kwaliteit: het antwoordkwaliteit-rapport
• Onderwerpen en soorten vragen die leven bij je klanten