Onderwerpen en soorten vragen die leven bij je klanten

Kort antwoord: open Rapporten en klik onder Helpdesk op Onderwerpen en soorten vragen. Je ziet een kruistabel met je onderwerpen als rijen en de zes soorten vragen als kolommen, plus een tabblad met het verloop per dag. Het rapport leest de indeling die Sarrai op gesloten gesprekken legt, zie Hoe deelt Sarrai gesprekken in?

Wat er staat

Bovenaan drie cijfers: Vermeldingen, Gesprekken en Niet ingedeeld. Daaronder twee tabbladen.

Onderwerpen tegenover soorten is de kruistabel. Je onderwerpen staan als rijen, de zes soorten vragen als kolommen: Vraag, Probleem, Storing, Wens, Klacht en Overig. Met rij- en kolomtotalen.

Verloop per onderwerp toont dezelfde gegevens per dag, voor één onderwerp of voor alle onderwerpen samen.

De datumfilter, de UTC-rekening en het doorklikken werken zoals in elk rapport. Zie Een rapport openen, filteren en inzoomen.

Twee getallen die niet gelijk horen te zijn

De som over je onderwerpen ligt hoger dan je aantal gesprekken, en dat klopt. Eén gesprek kan over drie dingen gaan en levert dan drie vermeldingen op. Daarom noemt het rapport beide getallen apart: het aantal vermeldingen, en het aantal gesprekken erachter.

Tel je de tabel op en vergelijk je dat met je gesprekscijfer elders in de rapporten, dan hoort daar dus een verschil te zitten.

De periode kijkt naar de datum van het gesprek

Het periodefilter kijkt naar wanneer het gesprek plaatsvond, niet naar wanneer Sarrai het indeelde. Dat verschil zie je nergens op het scherm, en het maakt uit op twee momenten.

Deel je je historiek in met Bestaande gesprekken alsnog indelen, dan landen die gesprekken op hun eigen datum. Je krijgt dus gevulde maanden en geen piek op vandaag. En corrigeert een collega vandaag een gesprek van vorige maand, dan blijft dat bij vorige maand staan.

Staat er onder de cijfers een regel dat de gegevens vanaf een bepaalde datum beschikbaar zijn, dan reikt je ingedeelde historiek minder ver terug dan de periode die je koos. Wat daarvoor ligt, is nog niet ingedeeld en telt dus nergens mee.

Welke rijen je ziet

Actieve onderwerpen staan er altijd in, ook met nul in de gekozen periode. Een onderwerp waar niemand over schrijft, is bruikbare informatie.

Gearchiveerde onderwerpen staan er nog in zolang ze cijfers hebben in die periode, met de markering Gearchiveerd. Zonder cijfers vallen ze weg.

Samengevoegde onderwerpen tellen bij hun doel. Dat gebeurt tijdens het lezen, want er is geen enkele vermelding herschreven. Zie Onderwerpen beheren.

Niet ingedeeld is een eigen rij, met een link naar het beheerscherm.

De rij "Niet ingedeeld" is een werklijst

Dat is geen fout. Sarrai vond voor die vermeldingen geen passend onderwerp, of ze twijfelde te sterk. De soort vraag staat er wel bij, dus je ziet nog altijd of het over problemen of over wensen ging.

Loopt die rij op, dan mist je lijst iets. De link eronder brengt je naar het beheerscherm, waar je een onderwerp toevoegt of aanscherpt en daarna de gesprekken zonder onderwerp opnieuw laat indelen.

Goed om te weten

Elk getal groter dan nul opent de gesprekken erachter, nieuwste eerst. Met de hand gecorrigeerde vermeldingen tellen gewoon mee en staan in die lijst gemarkeerd. Het venster toont een beperkt aantal gesprekken terwijl het getal in de cel het volledige aantal is, dus bij een grote cel zie je niet alles. Het celgetal blijft het juiste cijfer.

Gesprekken die nog niet gesloten zijn, staan hier nergens in. Gesprekken die Sarrai zelf afhandelde sluiten pas na 24 uur stilte, dus vandaag is altijd onvolledig.

Het rapport zit in de betalende abonnementen. Zonder die functie toont de kaart een upgrade-melding. Zie Hoe werkt de prijszetting van Sarrai?

Ook gezocht als

"waarover gaan mijn klantgesprekken", "welke vragen komen het vaakst terug", "trends in klantvragen", "waarom klopt mijn totaal niet met het aantal gesprekken", "wat betekent niet ingedeeld in mijn rapport"

Zie ook

• Een rapport openen, filteren en inzoomen
• Hoe deelt Sarrai gesprekken in?
• Bestaande gesprekken alsnog indelen