Gesprek snoozen
Door een gesprek te snoozen wordt het gesprek uit de wachtrij van je inbox gehaald. Hierdoor verdwijnt het tijdelijk uit je inbox. Na de ingestelde tijd verschijnt het automatisch terug, zodat je het niet vergeet.
Dat is handig voor wanneer je een gesprek niet onmiddellijk wil of kan opvolgen en je dit even wil uitstellen. Op die manier behoud je wel het overzicht en komt het gesprek pas terug in je wachtrij wanneer je er tijd voor hebt.
Om een gesprek te snoozen:
- Open je het gesprek
- Klik je bovenaan op Snooze
- Kies je hoe lang het gesprek mag verdwijnen (bv. 1 uur, 4 uur, 1 dag)
- Het gesprek verdwijnt uit je actieve inbox
- Na de gekozen tijd verschijnt het automatisch terug
Als je een gesnoozed gesprek terug wil vinden kan je de statusfilter bovenaan je inbox gebruiken en kiezen voor Gesnoozed. Zo zie je alle geparkeerde gesprekken in één overzicht.
Wanneer wil je een gesprek snoozen:
- Je wacht op een reactie of informatie van de klant
- Je moet iets intern opzoeken of regelen voor je kan antwoorden
- Je wil het gesprek later op de dag opnieuw bekijken
De klant merkt niets van het snoozen — het gesprek blijft voor hen gewoon open staan.
Gesprek toewijzen
Als je zelf een gesprek niet kan afhandelen, kan je dat doorgeven aan een collega. Dat doe je door het gesprek toe te wijzen aan je collega. Je kan ook een gesprek doorverwijzen naar een team (bv. een gesprek doorzetten naar second line voor verder onderzoek).
Om een gesprek toe te wijzen:
- Open je het gesprek
- Open je het zijpaneel en kies je bij toewijzing voor een collega of een team.
- Het gesprek verschijnt in hun inbox en verdwijnt uit dat van jou.
Toewijzen aan een team betekent dat alle operators van dat team het gesprek kunnen zien en oppakken. Dit is handig als je niet weet wie beschikbaar is, of als het een gedeelde verantwoordelijkheid is.
Toewijzen aan jezelf is nuttig als je een gesprek terugneemt dat eerder aan iemand anders was toegewezen, of als je een gesprek uit "Alle conversaties" actief wil overnemen.
