Inbox openen
Klik op Inbox in het linkermenu.
Wat zie je in de Inbox?
De Inbox toont een wachtrij van gesprekken, met het meest recente bovenaan. Per gesprek zie je de naam van de klant, een voorvertoning van het laatste bericht en de status.
Open je een gesprek, dan zie je:
- De volledige chathistoriek met Lira én met eventuele operators
- Interne notities die enkel voor je team zichtbaar zijn
- Een invoerveld om zelf te antwoorden of een interne notitie toe te voegen
De verschillende inboxen
Aan de linkerkant van de Inbox zie je mogelijk meerdere inboxen staan:
| Inbox | Wat zie je? |
|---|---|
| Mijn inbox | Gesprekken die aan jou zijn toegewezen |
| Alle conversaties | Alle lopende gesprekken, ook die nog volledig door Lira worden afgehandeld |
| Team inboxen | Gesprekken van de teams waar jij lid van bent |
Via Alle conversaties kan je als operator proactief ingrijpen: ook als een klant nog niet om een persoon heeft gevraagd, kan je een gesprek overnemen zodra je ziet dat het dreigt mis te lopen.
Team inboxen verschijnen automatisch voor operators die lid zijn van een of meerdere teams.
Automatisch sluiten van Lira-gesprekken
Gesprekken waarbij Lira de enige gesprekspartner was — dus gesprekken die nooit geëscaleerd werden naar een operator — worden automatisch gesloten 24 uur na het laatste bericht van Lira.
Dit voorkomt dat stilgevallen gesprekken eindeloos open blijven staan in de inbox. Zodra een klant niet meer reageert, ruimt het systeem het gesprek na 24 uur zelf op.
Enkele aandachtspunten:
- Enkel gesprekken zonder tussenkomst van een operator worden automatisch gesloten. Zodra een operator actief is in een gesprek, geldt deze timer niet meer.
- Een automatisch gesloten gesprek heropent zich opnieuw als de klant daarna alsnog een bericht stuurt.
- Gesloten gesprekken blijven raadpleegbaar via het statusfilter Gesloten.
Zoeken en filteren
Bovenaan de wachtrij staan twee hulpmiddelen:
Zoekveld: Zoek op naam van de klant of het onderwerp van het gesprek. Handig als je snel een specifiek gesprek wil terugvinden.
Statusfilter: Filter gesprekken op status. De beschikbare statussen zijn:
- Actief: Gesprekken die momenteel lopen
- Gesnoozed: Gesprekken die tijdelijk geparkeerd zijn
- Gesloten: Afgesloten gesprekken
Volgende: Gesprekken afhandelen