Wanneer gebruik je een snippet?
Snippets zijn ideaal voor kennis die intern relevant is maar niet bedoeld is voor je publieke helpdesk:
- Interne procedures of richtlijnen
- Gevoelige informatie zoals prijsafspraken of escalatieprocedures
- Korte feiten of antwoorden die Lira direct kan gebruiken
- Tijdelijke informatie die je nog niet als volledig artikel wil publiceren
Artikel vs. snippet
| Artikel | Snippet | |
|---|---|---|
| Zichtbaar op helpdesk | Ja (als gepubliceerd) | Nee, altijd privé |
| Bruikbaar door Lira | Ja (in te stellen) | Ja (in te stellen) |
| Inleiding en opmaak | Volledig | Vereenvoudigd |
| Versiehistorie | Ja | Nee |
Een snippet aanmaken
- Ga naar de content tree.
- Kies rechtsboven voor Nieuw snippet
- Vul een titel en de inhoud in en sla op
Lira toegang instellen
Net als bij artikels kan je per snippet instellen of Lira de inhoud mag gebruiken. Zo hou je volledige controle: sommige interne kennis wil je misschien wel door Lira laten gebruiken, andere niet.
Snippets organiseren
Je kan snippets net als artikels in mappen plaatsen via de content tree. Ze zijn enkel zichtbaar voor jou en je team — nooit voor klanten.
Gerelateerd: Artikels aanmaken