Artikel vs snippet: wanneer gebruik je welk?

Kort antwoord: een artikel is een volwaardig helpdeskstuk dat je publiek kan tonen op je help center. Een snippet is een kort, intern feitje dat Sarrai gebruikt om vragen te beantwoorden, maar dat niet als aparte pagina verschijnt.

Wanneer gebruik je wat

Gebruik een artikel voor uitleg die je bezoekers zelf mogen lezen: een handleiding, een veelgestelde vraag, een procedure. Een gepubliceerd artikel staat op je help center.

Gebruik een snippet voor een kort feit dat handig is voor de AI maar dat geen eigen pagina nodig heeft: een openingsuur, een prijs, een naam. In de contentlijst herken je snippets aan het label Intern; artikels staan op Gepubliceerd.

Goed om te weten

Beide voeden de AI-agent, als je dat toelaat (zie Beschikbaar voor AI Agent). Het verschil zit vooral in de zichtbaarheid: een artikel kan publiek, een snippet blijft intern.

Eén ding om bewust mee om te gaan: een snippet is meteen bruikbaar voor de AI zodra je hem opslaat — er is geen publiceer- of controlestap, en het AI-vinkje staat standaard aan. Wat je in een snippet typt, kan Sarrai dus onmiddellijk aan klanten vertellen. Zet je iets als snippet klaar dat de AI nog niet mag gebruiken, zet dan het AI-vinkje uit. En let op: een bestaand artikel omzetten naar snippet wist stilzwijgend zijn collecties en haalt het van je publieke Help Center.

Ook gezocht als

"wat is een snippet", "verschil tussen artikel en intern feitje", "moet dit publiek of intern", "soorten content in de kennisbank"

Zie ook

• Een nieuw artikel schrijven
• Een artikel beschikbaar maken voor de AI-agent