Zie Lira als je digitale collega, die alle kennis op je knowledgebase tot haar parate kennis heeft.
Waar is Lira beschikbaar?
Je kan Lira op twee plekken raadplegen
- Je helpdesk: Bezoekers kunnen rechtsonder chatten via het chat-icoontje
- Je website: Als je de embed-code hebt geïnstalleerd (zie Chat op je website)
Wat gebruikt Lira om te antwoorden?
Lira put uit alle kennisbronnen die je in Sarrai hebt ingericht, op voorwaarde dat de AI-toegang voor die bron is ingeschakeld:
- Gepubliceerde artikels waarvoor Lira-toegang aan staat
- Snippets waarvoor Lira-toegang aan staat
- Externe bronnen: geüploade PDF-documenten en geïndexeerde websites
Hoe meer relevante en accurate kennis je in Sarrai hebt, hoe beter Lira kan antwoorden.
Wanneer Lira een antwoord geeft, doet ze ook aan bronvermelding.
De volledige flow
- Klant start een chat via je helpdesk of website
- Lira analyseert de vraag en zoekt in je kennisbronnen
- Lira genereert een antwoord op basis van de gevonden informatie
- Klant geeft feedback: helpt het antwoord of niet?
- Bij negatieve feedback krijgt de klant de optie om met een persoon te praten
- Operator neemt over via de Inbox als de klant dat aanvraagt
Proactief ingrijpen als operator
Je hoeft niet te wachten tot een klant om hulp vraagt. Via Inbox → Alle conversaties zie je alle lopende chats, inclusief gesprekken die nog volledig door Lira worden afgehandeld. Als je ziet dat een gesprek de verkeerde kant opgaat, kan je het op elk moment zelf overnemen — zonder dat de klant hiervoor een verzoek moet doen. Je moet hiervoor gewoon een reactie sturen, je hoeft het gesprek zelfs niet aan jezelf toe te wijzen eerst, dat gebeurt helemaal automatisch.
