Praten met een persoon
Na elk antwoord van Lira kan een klant aangeven of het antwoord nuttig was. Dit stuurt zowel de kwaliteitsbewaking als het escalatieproces aan.
Feedbackknoppen
Na elk antwoord ziet de klant twee knoppen:
- 👍 Dit helpt: Het antwoord was nuttig. Lira gaat verder met het gesprek.
- 👎 Dit helpt niet: Het antwoord was niet bruikbaar.
De knop "Praten met een persoon" verschijnt uitsluitend nadat een klant op "Dit helpt niet" heeft geklikt. Klanten kunnen dus niet zomaar een operator opvragen — ze krijgen die optie pas als Lira hen niet heeft kunnen helpen.
Daarna schakelt het gesprek door naar een operator of team (zoals ingesteld in de instellingen van Lira) en zal Lira zelf geen enkel antwoord meer automatisch geven.
Wat de operator ziet
De operator krijgt de volledige chathistoriek te zien: alle vragen van de klant én alle antwoorden van Lira. Zo weet de operator meteen wat er al geprobeerd is en kan hij of zij de klant efficiënter verder helpen zonder dezelfde dingen te herhalen.
Proactief ingrijpen
Als operator hoef je niet te wachten tot een klant escalatie aanvraagt. Via Inbox → Alle conversaties zie je alle lopende chats, inclusief gesprekken die nog volledig door Lira worden afgehandeld. Zie je een gesprek fout lopen? Dan kan je het op elk moment overnemen, nog voor de klant om een persoon vraagt.
Was dit artikel nuttig?
Je feedback helpt ons om dit artikel te verbeteren.
Bedankt voor je feedback!