Wat verandert er voor je bezoekers?
Na installatie verschijnt er rechtsonder op je website een chat-icoontje. Bezoekers kunnen erop klikken en direct een vraag stellen aan Lira — zonder je helpdesk apart te bezoeken. Escalatie naar een operator werkt exact hetzelfde als op de helpdesk.
Chat embedden: stap voor stap
- Ga naar Help Center → Instellingen → Chat op je website
- Vul de URL van je website in
- Sarrai genereert een embed-code
- Volg de instructies om die code toe te voegen aan de HTML van je website
Dit vereist toegang tot de broncode van je website. Schakel je webontwikkelaar in als je hier niet vertrouwd mee bent.
Wat de embed-code doet
De embed-code is een klein stukje JavaScript dat je eenmalig in de HTML van je website plaatst. Daarna laadt Sarrai automatisch het chat-venster op elke pagina van je site.
Gesprekken en CRM
Gesprekken die via je website binnenkomen, verschijnen gewoon in je Inbox — net als gesprekken via de helpdesk. Als de klant zijn contactgegevens invult bij het starten van de chat, wordt er automatisch een contactpersoon aangemaakt in je CRM en wordt het gesprek eraan gekoppeld.
Klanten die anoniem chatten (zonder gegevens in te vullen) worden niet als contactpersoon opgeslagen, maar hun gesprekken zijn wel zichtbaar in de Inbox.
Vereisten
- Een werkende Sarrai-account met geconfigureerde chat-instellingen
- Toegang tot de HTML van je website
- Basiskennis van webontwikkeling, of hulp van een ontwikkelaar