Artikel ordenen en vindbaar maken

Kort antwoord: in het rechterpaneel van de editor, onder Organisatie en Vindbaarheid, kies je de map en collecties waarin het artikel hoort en stel je de URL-slug in. Zo is het artikel logisch ingedeeld en makkelijk terug te vinden.

De velden

Map bepaalt waar het artikel in je contentboom staat. Standaard is dat (root); kies een map om het bij verwante artikels te zetten.

Collecties groeperen artikels per onderwerp voor je help center. Eén artikel kan in meerdere collecties zitten. Klik op Voeg toe om er een te kiezen.

URL-slug is het adres van het artikel, bijvoorbeeld hoe-werkt-cambio-autodelen. Laat je het leeg, dan maakt Sarrai automatisch een slug uit de titel. Gebruik enkel letters, cijfers en koppeltekens.

De volgorde in de content-tree ligt vast

Je kan artikels niet handmatig in een eigen volgorde slepen. De tree sorteert zichzelf: binnen elke map staan eerst de mappen, daarna de artikels en snippets, telkens alfabetisch op titel. Verplaats je een item naar een andere map, dan landt het dus op zijn alfabetische plek en niet achteraan.

Wil je een bepaalde volgorde afdwingen op je publieke Help Center, gebruik dan collecties: die kan je wél zelf ordenen.

Waarom je een artikel soms niet terugvindt

De content-tree toont titels in de standaard-inhoudstaal van je Help Center, niet in de taal waarin jij de back-end bekijkt. Staat je Help Center standaard op Engels terwijl jij in het Nederlands werkt, dan zie je dus Engelse titels.

Het zoekveld boven de tree filtert op precies die getoonde titels, en dus maar in één taal. Een artikel dat in het Engels Refund policy heet en in het Nederlands Terugbetalingsbeleid, vind je bij een Engelse standaardtaal alleen terug op "refund". Zoeken op "terugbetaling" levert niets op, ook al bestaat die vertaling gewoon. Vind je iets niet terug, controleer dan eerst of je in de juiste taal zoekt. Zie Een artikel in meerdere talen aanbieden.

Goed om te weten

Een nette indeling helpt twee keer: je bezoekers vinden sneller hun weg op het help center, en de AI vindt sneller het juiste artikel bij een vraag.

Let op het onderscheid tussen mappen en collecties: mappen ordenen je werk intern en spelen geen rol op je publieke Help Center; alleen collecties bepalen wat bezoekers zien. Een artikel netjes in een map zetten maakt het dus nog niet publiek vindbaar.

En een gerichte tip: de zoekfunctie van je publieke Help Center kijkt alleen naar de titel en de inleiding van een artikel, niet naar de hoofdtekst. Zet je belangrijkste zoekwoorden dus in de titel en de intro, niet enkel in de body. (Een duidelijke titel en slug doen daarbij meer dan een lange tekst.) Tot slot: een map verwijderen neemt alle artikels erin mee, ook gepubliceerde, die dan offline gaan. Controleer de inhoud voor je een map verwijdert.

Ook gezocht als

"artikel in een map zetten", "collectie toevoegen aan een artikel", "de url van een artikel aanpassen", "content indelen per onderwerp"

Zie ook

• Een artikel beschikbaar maken voor de AI-agent
• Je content actueel houden