Categorie
Kennisbank en content-tree
Je kennisbank beheren: artikels en snippets schrijven, ordenen, en beschikbaar maken voor de AI.
Artikelen 12 artikelen
Aan de slag met je publieke knowledge base
Leer hoe je content kan toevoegen aan je kennisbank en hoe je die kennis georganiseerd houdt.
Nieuw artikel schrijven
Meer informatie over hoe je een nieuw artikel kan schrijven en die content beschikbaar kan maken op je publieke knowledge base.
Opmaak in de editor: de werkbalk
De werkbalk bovenaan de editor bundelt alle opmaak: vet, cursief, titels, opsommingen, quotes, links, afbeeldingen, codeblokken, tabellen, call-outs en meer. Dit artikel loopt elke knop af.
Een link invoegen
Selecteer tekst en klik op de link-knop. Kies een externe URL of een helpdeskartikel uit de content-tree. Interne links blijven altijd werken, ook als je een artikel hernoemt.
Een afbeelding invoegen
Upload een afbeelding of sleep ze in het venster, geef een alt-tekst mee en pas eventueel de afmetingen aan. De alt-tekst verschijnt op de knowledge base als bijschrift onder de afbeelding.
Een artikel in meerdere talen beheren
Bovenaan de editor schakel je tussen de talen NL, FR en EN. Per taal schrijf je een eigen versie; een gekleurd bolletje toont waar nog een vertaling ontbreekt.
Artikel vs snippet: wanneer gebruik je welk?
Leer wat het verschil is tussen een artikel en een snippet en wanneer je welk type zou willen gebruiken.
Gebroken links opsporen en herstellen
De pagina Gebroken links scant je kennisbank op verwijzingen die nergens meer naartoe leiden: dode links naar andere artikels, afbeeldingen die niet meer bestaan en links naar gedepubliceerde content. Vanuit de lijst spring je met Open in editor meteen naar het juiste artikel om het recht te zetten.
Content actueel houden
Dankzij de 'reviewdatum' geef je aan wanneer de inhoud van een artikel opnieuw nagekeken moet worden.
Content importeren vanuit een ZIP-file
Je kan content importeren vanuit een ZIP-bestand met daarin markdown bestanden om snel nieuwe artikelen aan te maken of bestaande artikels bij te werken.
Bepalen of content gebruikt mag worden door de AI of niet
Niet alles in je kennisbank moet gebruikt worden door de AI. Je geeft zelf aan wat je wil gebruiken en wat niet.
Artikel ordenen en vindbaar maken
Leer hoe je je artikels organiseert zodat jij en je klant het juiste artikel snel kunnen vinden.
Geen antwoord gevonden?
Doorzoek deze kennisbank met Sarrai.
