De indeling van een gesprek aanpassen

Kort antwoord: open het zijpaneel van een gesprek, zoek het blok Indeling en klik op Indeling aanpassen. Kies per vermelding het onderwerp en de soort vraag, en klik op Bewaren. Let op: zodra je bewaart, blijft jouw indeling staan en deelt Sarrai dit gesprek niet meer automatisch in.

Stap voor stap

1. Open het gesprek in de Inbox en klap het zijpaneel rechts open.
2. Zoek het blok Indeling en klik op Indeling aanpassen.
3. Kies per vermelding een soort vraag (Vraag, Probleem, Storing, Wens, Klacht of Overig) en een onderwerp.
4. Klopt er een vermelding niet, klik dan op Vermelding verwijderen. Miste Sarrai iets, klik dan op Vermelding toevoegen. Een gesprek kan er hoogstens drie hebben.
5. Klik op Bewaren.

Beheerders en operators mogen dit, en het zit in de betalende abonnementen. Heb je die functie niet, dan blijft je inbox gewoon werken en is dat blok er eenvoudigweg niet.

Niet ingedeeld staat er als volwaardige keuze bij. Dat is een geldig oordeel en betekent: dit gesprek hoort echt bij geen enkel onderwerp.

Elke aanpassing bevriest het gesprek

Dit is het gevolg dat je best kent voor je op Bewaren klikt. Vanaf dat moment blijft jouw indeling staan en deelt Sarrai dit gesprek nooit meer automatisch in. Ook niet wanneer je later onderwerpen toevoegt, en ook niet wanneer je je historiek opnieuw laat indelen.

Dat geldt voor het hele gesprek, ook wanneer je maar één van de drie vermeldingen aanraakte.

Wil je toch een verse automatische ronde, verwijder dan al je eigen vermeldingen en bewaar. Dan komt het gesprek vanzelf weer in aanmerking.

Wat een correctie niet doet

Ze geldt alleen voor dat ene gesprek. Sarrai leert er niets uit voor het volgende. Corrigeer je dezelfde vergissing tien keer, dan gebeurt ze een elfde keer. Wil je structureel bijsturen, pas dan de omschrijving of de synoniemen van het onderwerp aan bij Onderwerpen beheren.

Ze verandert ook niets aan het gesprek zelf. De klant ziet niets, de status blijft zoals ze was, en er gaat geen bericht uit.

En ze levert geen suggestie op. Kies je bewust Niet ingedeeld, dan telt dat als een oordeel en niet als een gat in je lijst. Zulke gesprekken leiden dus nooit tot een nieuw voorgesteld onderwerp. Zie Automatisch onderwerpen laten voorstellen.

Goed om te weten

Het zijpaneel onthoudt of het openstond. Klap je het dicht, dan blijft het dicht bij het volgende gesprek, en zie je de indeling dus niet meer. Operators die het paneel nooit openklappen, corrigeren in de praktijk nooit iets.

Staat er een vermelding zonder onderwerp op het gesprek dat je open hebt, dan draagt de knop van het zijpaneel een markering. Dat is het enige signaal dat er iets te corrigeren valt.

Je correctie telt in het rapport gewoon mee, en bij het doorklikken op een cel staat erbij dat een operator ze corrigeerde. Zie Onderwerpen en soorten vragen die leven bij je klanten.

Zitten twee collega's tegelijk in hetzelfde gesprek, dan zien ze elkaars correctie niet meteen. Het paneel ververst niet vanzelf, dus wie het gesprek niet herlaadt, werkt op een oude lijst.

Ook gezocht als

"Sarrai heeft mijn gesprek verkeerd ingedeeld", "onderwerp van een chat wijzigen", "waar zie ik het onderwerp van een gesprek", "hoe corrigeer ik een categorie", "een tweede onderwerp toevoegen aan een gesprek"

Zie ook

• Hoe deelt Sarrai gesprekken in?
• Onderwerpen beheren
• Onderwerpen en soorten vragen die leven bij je klanten