Hoe deelt Sarrai gesprekken in?

Kort antwoord: Sarrai leest elk gesloten gesprek na en noteert waarover het ging (het onderwerp) en wat de klant wou (de soort vraag). Ze kiest daarbij altijd uit de lijst met onderwerpen die jij beheert onder Instellingen → Onderwerpen. Het resultaat lees je in het rapport Onderwerpen beheren en automatische indeling aanzetten.

Wanneer een gesprek aan de beurt komt

Alleen gesloten gesprekken worden ingedeeld. Zolang een gesprek loopt, gebeurt er niets.

Dat heeft een gevolg dat je best kent voor je naar de cijfers van vandaag kijkt. Een gesprek dat Sarrai zelf afhandelde, sluit pas na 24 uur stilte. De indeling verschijnt dus meestal pas een dag later, en het rapport over vandaag is altijd wat achterstallig. Zie Een gesprek sluiten en heropenen.

Zet je het indelen vandaag aan, dan pikt Sarrai de gesloten gesprekken van de afgelopen zeven dagen op. Verder kijkt ze niet terug. Wil je je volledige historiek in het rapport, dan gebruik je daarvoor de knoppen uit Bestaande gesprekken alsnog indelen.

Schrijft een klant later opnieuw en sluit het gesprek daarna weer, dan wordt het opnieuw ingedeeld. Het indelen loopt op de achtergrond in kleine porties, dus reken op minuten en niet op seconden.

Wat één gesprek oplevert

Eén gesprek levert een tot drie vermeldingen op. Een vermelding is één onderwerp uit dat gesprek, samen met een soort vraag: Vraag, Probleem, Storing, Wens, Klacht of Overig.

Ging een gesprek over twee dingen, dan krijg je twee vermeldingen en telt dat gesprek in het rapport dus tweemaal mee. Dat is de reden waarom het rapport het aantal vermeldingen en het aantal gesprekken apart toont.

Sarrai verzint nooit een onderwerp

Dit is het stuk dat het meeste verwarring wegneemt. Sarrai kiest altijd uit jouw lijst. Past er geen enkel onderwerp bij een gesprek, dan komt de vermelding op Niet ingedeeld te staan en blijft alleen de soort vraag over. Staan er nog geen onderwerpen in je lijst, dan belandt letterlijk alles daar.

Twijfelt Sarrai te sterk over haar keuze, dan gebeurt hetzelfde: het onderwerp valt weg, de soort vraag blijft staan. Waar die grens ligt, stel je zelf in met de Zekerheidsdrempel op het instellingenscherm. In het rapport zie je het verschil tussen die twee oorzaken niet, en dat hoeft ook niet: allebei vragen ze dezelfde oplossing, namelijk een scherper of een extra onderwerp.

Wat het indelen niet doet

Het verandert niets aan het gesprek zelf. De klant merkt er niets van, er gaat geen bericht uit, en de status blijft gesloten.

Het stuurt ook de antwoorden van Sarrai niet. Het indelen gebeurt ver na het laatste bericht en heeft geen invloed op hoe Sarrai tijdens een gesprek beslist. Dat staat in Hoe Sarrai werkt.

En het werkt niet met terugwerkende kracht. Een onderwerp dat je vandaag toevoegt, verandert niets aan gesprekken die al ingedeeld zijn.

Zodra iemand met de hand ingrijpt

Past een collega de indeling van een gesprek aan in de inbox, dan laat Sarrai dat gesprek voorgoed met rust. Het wordt daarna nooit meer automatisch ingedeeld, ook niet wanneer je later onderwerpen toevoegt of je historiek opnieuw laat indelen. Zie De indeling van een gesprek aanpassen.

Goed om te weten

Het indelen zit in de betalende abonnementen. Zie Hoe werkt de prijszetting van Sarrai?

Elke indeling is een AI-beurt en telt mee in je verbruik. Ze telt niet mee als gesprek, dus ze raakt je gesprekslimiet en je chat-limieten niet. Werk je met je eigen sleutel bij de AI-leverancier, dan gaat het indelen op jouw tegoed. Zie De AI-agent: facturatiemodus, limieten en verbruik.

Een gesprek waarin de klant zelf nooit iets typte, wordt overgeslagen. Er komt geen vermelding en het kost geen verbruik. Een geblokkeerde manipulatiepoging wordt wel gewoon ingedeeld, meestal als Overig zonder onderwerp, en die zie je in het rapport terug als ruis.

Ook gezocht als

"waarover gaan mijn gesprekken", "gesprekken automatisch categoriseren", "waarom staat alles op niet ingedeeld", "wat betekent soort vraag", "labelt de AI mijn chats"

Zie ook

• Onderwerpen beheren en automatische indeling aanzetten
• Onderwerpen en soorten vragen: waarover je klanten schrijven
• De indeling van een gesprek aanpassen