Automatisch onderwerpen laten voorstellen
Kort antwoord: op Instellingen → Onderwerpen kan Sarrai je lijst op twee manieren aanvullen. De knop Onderwerpen laten voorstellen geeft je eenmalig een startlijst op basis van je Help Center. Daaronder verschijnen doorlopend Voorstellen voor nieuwe onderwerpen voor gaten die pas in de praktijk opvallen. In beide gevallen beslis jij wat er aangemaakt wordt.
De startlijst: waar begin ik mee?
- Klik op Instellingen → Onderwerpen op de knop Onderwerpen laten voorstellen.
- Klik op Voorstellen ophalen. De analyse duurt doorgaans een tot enkele minuten.
- Je krijgt tien tot vijfentwintig voorstellen te zien, elk met een naam, een omschrijving en synoniemen. Bewerk ze, vink af wat je niet wil, en voeg gerust rijen bij met Rij toevoegen.
- Klik op Onderwerpen aanmaken.
Sarrai leest daarvoor alleen de namen: je collecties, je mappen en je artikeltitels. De inhoud van je artikels blijft erbuiten, en je gesprekken worden er niet voor gelezen.
Titels komen uit de gepubliceerde versie, in de standaardtaal van je Help Center. Concepten lekken er dus niet in, en een artikel zonder vertaling in die taal telt niet mee. Zie Een nieuw artikel schrijven en Een artikel in meerdere talen aanbieden.
Is je Help Center nog dun, dan wisselt Sarrai stil van bron
Heeft je kennisbank te weinig gepubliceerde artikels, dan valt Sarrai terug op de openingsvragen van recente gesloten gesprekken. Het scherm zegt welke bron gebruikt is, en dat is belangrijk bij het beoordelen: onderwerpen uit gesprekken volgen de bewoording van je klanten, onderwerpen uit een Help Center volgen die van jou.
Twee dingen die je hier best weet. Het voorstel zet het indelen niet aan: die schakelaar staat achteraf nog altijd zoals hij stond. En voorstellen die op je beoordeling wachten worden niet overschreven, want de analyse loopt op de server door, ook als je het venster sluit. Je vindt dezelfde lijst terug via dezelfde knop.
Bij het aanmaken worden namen die je al hebt stil overgeslagen, en de grens van veertig actieve onderwerpen blijft gelden. Het scherm meldt achteraf hoeveel er aangemaakt en hoeveel er overgeslagen zijn.
De doorlopende suggesties
Onder je lijst staat het blok Voorstellen voor nieuwe onderwerpen. Sarrai groepeert daarvoor elke week de vermeldingen waarvoor ze geen passend onderwerp vond, over de laatste dertig dagen. Met Nu zoeken start je die analyse zelf, zonder een week te wachten.
Een groep verschijnt pas vanaf een minimum aantal gelijkaardige vermeldingen. Dat aantal stel je in op dezelfde pagina bij Minimum voor een suggestie, en het wordt door Sarrai geteld en niet door het model geschat. Het getal naast een voorstel is dus een echt aantal.
Je hebt drie knoppen:
- Goedkeuren maakt er een nieuw onderwerp van.
- Toewijzen hangt de voorgestelde naam als synoniem aan een bestaand onderwerp, zodat diezelfde gesprekken voortaan wel herkend worden.
- Afwijzen is definitief. Een afgewezen voorstel komt niet terug.
Na goedkeuren verandert er nog niets aan je cijfers
De bestaande vermeldingen blijven staan zoals ze stonden. Wil je dat de gesprekken die dit gat veroorzaakten alsnog geteld worden, gebruik dan de knop uit Bestaande gesprekken alsnog indelen. Sarrai start dat bewust niet zelf, want het kost tijd en verbruik.
Goed om te weten
Sarrai kijkt voor de suggesties alleen naar vermeldingen die ze zelf niet kon plaatsen. Koos een collega bewust Niet ingedeeld bij De indeling van een gesprek aanpassen, dan is dat een oordeel en geen gat. Zulke gesprekken leiden nooit tot een voorstel.
Allebei de analyses kosten verbruik. Ze tellen niet mee als gesprek, maar ze verschijnen wel in je verbruiksrapport. Zie De AI-agent: facturatiemodus, limieten en verbruik.
En hou in het achterhoofd dat een aangemaakt onderwerp vooruit werkt. Zonder de knop voor je historiek blijven de gesprekken die het voorstel opleverden gewoon zonder onderwerp staan.
Ook gezocht als
"welke onderwerpen moet ik instellen", "onderwerpen automatisch laten genereren", "voorstellen voor categorieën", "waarom krijg ik geen suggesties", "afgewezen voorstel terughalen"
Zie ook
Was dit artikel nuttig?
Je feedback helpt ons om dit artikel te verbeteren.
Bedankt voor je feedback!
