Goedkeuringsinbox voorstel behandelen

Kort antwoord: open de Goedkeuringsinbox, kies onder Open een voorstel, en klik op Goedkeuren, Afwijzen of Aanpassen. Keur je goed, dan voert Sarrai je beslissing meteen door. Een nieuw voorstel wordt een snippet die ze direct kan gebruiken; een revisie van een gepubliceerd artikel gaat meteen live.

Stap voor stap

1. Open de Goedkeuringsinbox via het menu links. Bovenaan staan drie tabbladen: Open, Goedgekeurd en Geweigerd.
2. Klik onder Open op een voorstel. In het midden zie je het oorspronkelijke gesprek, de reden, en het voorgestelde artikel. Rechts staat waar het naartoe gaat (map, zichtbaarheid, taal).
3. Kies wat je ermee doet:
   • Goedkeuren: het voorstel wordt doorgevoerd in je kennisbank.
   • Afwijzen: het voorstel verdwijnt naar Geweigerd.
   • Aanpassen: je bewerkt eerst de tekst, en keurt daarna goed.

Een voorstel met meerdere talen

Staat in Help Center → Talen meer dan één taal aan, dan kan één voorstel meteen meerdere taalversies bevatten. In het geopende voorstel verschijnen dan taal-tabs (bijvoorbeeld NL-BE en EN), elk met een eigen status: Open, Goedgekeurd of Afgewezen.

Je behandelt elke taal apart. Klik een taal-tab aan en je ziet de titel en tekst in die taal; de knoppen onderaan wijzen mee naar die taal (Goedkeuren en doorvoeren NL-BE). Zo kan je de Nederlandse versie al goedkeuren en de Engelse nog even laten liggen of afwijzen. Alle talen die je goedkeurt, landen samen in één tweetalig artikel. Je maakt dus geen losse artikels per taal.

Een meertalig voorstel is pas volledig afgehandeld wanneer je élke taal hebt behandeld. Zolang één taal nog op Open staat, blijft het voorstel in je openstaande lijst staan, ook al keurde je de andere taal al goed.

De taal-tabs verschijnen pas vanaf de tweede taal. Onderhoud je je kennisbank in één taal, dan zie je gewoon één versie en verandert er niets. Let ook op het verschil: de drie tabbladen bovenaan de inbox blijven Open, Goedgekeurd en Geweigerd. De taalkeuze zit binnenín het geopende voorstel, niet in dat hoofdfilter.

Sneller werken met het toetsenbord

De goedkeuringsinbox heeft sneltoetsen: met J en K ga je door de lijst, met A keur je goed, met X wijs je af en met E pas je aan. Handig als je in één keer een reeks voorstellen wil doornemen.

Wat er gebeurt zodra je goedkeurt

Dit is het belangrijkste om te onthouden. Jouw goedkeuring is de menselijke controle, en daarna voert Sarrai het zelf door. Je hoeft achteraf niet artikel per artikel te gaan uitzoeken wat er nog gepubliceerd moet worden. Wat er precies gebeurt, hangt af van wat je goedkeurt.

Een goedgekeurd nieuw artikel komt binnen als snippet. Sarrai mag er meteen uit antwoorden, maar snippets zijn interne kennis en verschijnen niet op je publieke Help Center. Wil je er toch een publieke pagina van maken, zet de snippet dan om naar een artikel en publiceer dat.

Een goedgekeurde revisie van een gepubliceerd artikel gaat meteen live. Je goedkeuring maakt een nieuwe versie aan en schuift de publicatie daar automatisch naartoe, dus zowel Sarrai als je bezoekers zien direct de nieuwe tekst. Ook een nieuwe taalversie die via een revisie binnenkomt, staat zo onmiddellijk online.

Een goedgekeurde revisie van een artikel dat je nog niet gepubliceerd had blijft concept. Had je het bewust nog niet online gezet, dan verandert de goedkeuring daar niets aan: de nieuwe versie staat klaar in de editor en publiceren blijft jouw beslissing.

Eén ding om in het oog te houden bij die tweede situatie. Stonden er op dat artikel nog tussentijdse bewerkingen die iemand in de editor had opgeslagen zonder te publiceren, dan gaan die bij je goedkeuring mee live. Lees een revisie dus na in de editor als je vermoedt dat er nog los werk op staat.

Goed om te weten

Lees een voorstel altijd even na voor je het goedkeurt: het wordt immers de bron waaruit Sarrai bij klanten antwoordt. Twijfel je over de formulering of de bestemming, gebruik dan Aanpassen, maar besef dat een bewerking pas wordt bewaard wanneer je goedkeurt. Sluit je het voorstel zonder goed te keuren, dan is je aanpassing weg. Wie voorstellen mag goedkeuren, hangt af van de rollen en permissies die je beheerder heeft ingesteld.

Ook gezocht als

"een kennisbankvoorstel goedkeuren", "voorstel van Sarrai accepteren", "voorstel weigeren", "voorgesteld artikel bewerken", "publiceert goedkeuren meteen", "waarom staat een goedgekeurd voorstel niet op mijn help center"

Zie ook

• De voorstel-types en de match-score lezen
• Hoe Sarrai werkt: van vraag tot antwoord