Het is in het begin ongetwijfeld moeilijk om voor alle kennis in het bedrijf nieuwe artikels te voorzien omdat deze informatie vaak al aanwezig is in verscheidene documenten. Daarom is er ook de mogelijkheid om externe bronnen toe te voegen aan de kennis van Lira.
Deze bronnen worden dan niet zichtbaar op de helpdesk, maar kunnen wel gebruikt worden door Lira om op vragen te antwoorden.
Op dit moment zijn er twee soorten bronnen beschikbaar: PDF-bestanden en websites.
Bronnen vs. artikels en snippets
Artikels en snippets schrijf je rechtstreeks in Sarrai. Bronnen zijn bestaande documenten of pagina's die je niet opnieuw wil overtikken. Lira gebruikt beide om vragen van klanten te beantwoorden.
| Artikels & snippets | Bronnen | |
|---|---|---|
| Inhoud beheer | In Sarrai schrijven | Bestaand document uploaden of URL opgeven |
| Zichtbaar op helpdesk | Artikels wel, snippets niet | Nee |
| Bruikbaar door Lira | Ja (in te stellen) | Ja |
PDFs uploaden
- Ga naar het Help Center op het tabje Bronnen.
- Scroll naar PDF-bron opladen
- Selecteer je bestand
- Sarrai leest dan de PDF automatisch uit
- Lira kan de inhoud gebruiken van zodra de verwerking klaar is
Geschikte PDFs:
- Producthandleidingen
- Prijslijsten of tariefoverzichten
- Bedrijfsbeleid of procedures
- Productspecificaties
Tip: Zorg dat je PDF leesbare tekst bevat. Gescande PDFs zonder tekstlaag kunnen niet worden uitgelezen.
Een website toevoegen
- Ga naar het Help Center op het tabje Bronnen.
- Scroll naar Websitebron toevoegen.
- Voer de URL in
- Sarrai indexeert dan de website
- Lira kan de inhoud gebruiken bij het beantwoorden van vragen eens de website volledig is ingelezen.
Let op
Er is geen manier waarop Sarrai wijzigingen aan de website kan detecteren, dus het als u de nieuwe content niet onmiddellijk ziet verschijnen in antwoorden van Lira, kan u altijd de website even verwijderen en opnieuw toevoegen.
Geschikte websites:
- Je eigen website of productpagina's
- Bestaande FAQ- of helppagina's
- Documentatiesites
Tip: Hoe specifieker de URL, hoe gerichter Lira de informatie kan gebruiken. Een URL naar een specifieke helppagina werkt beter dan de homepage van je hele site.
Bronnen beheren
Via het overzicht in Help Center → Bronnen zie je alle toegevoegde bronnen. Je kan bronnen verwijderen als ze niet langer relevant zijn of vervangen door een nieuwere versie.
Gerelateerd: Hoe werkt Lira?