CRM rapportage: contactpersonen en bedrijven

Kort antwoord: het CRM-rapport Klanten en bedrijven toont welke bedrijven en contactpersonen de meeste vragen stellen en het vaakst escaleren. Zo zie je in één oogopslag wie veel ondersteuning vraagt.

Wat het je leert

Dit rapport koppelt je klant- en bedrijfsdata aan de gesprekken en interacties. Je ziet welke organisaties en personen het vaakst aankloppen, en bij wie het vaakst een mens moet bijspringen.

Goed om te weten

Handig om patronen te zien: stelt één bedrijf telkens dezelfde vraag, dan is dat een teken dat een gericht artikel of een betere uitleg veel werk kan besparen. En weet je wie je grootste vragers zijn, dan kan je proactief op hen inspelen.

Twee dingen om de cijfers juist te lezen. De tabellen met top-bedrijven en -contacten tonen alleen gesprekken die aan een contact (met bedrijf) gekoppeld zijn; een gesprek zonder gekoppeld contact zit wél in de kerncijfers bovenaan, maar niet in de tabellen. Dit rapport leunt dus sterk op de contactcaptatie: laten bezoekers niets achter, dan blijft het grotendeels leeg, ook al lopen er gesprekken. De tabel "hoge escalatie" toont een bedrijf bovendien pas vanaf minstens drie gesprekken, zodat een eenmalige escalatie niet bovenaan springt.

Ook gezocht als

"welke klanten stellen de meeste vragen", "wie escaleert het vaakst", "meest actieve bedrijven", "klantanalyse uit de helpdesk"

Zie ook

• Hoe CRM en je gesprekken samenhangen
• Een rapport openen, filteren en inzoomen