Content rapportage: top artikels en kennishiaten
Kom snel te weten welke artikels het best presteren bij je klanten en welke kennishiaten de AI voor je heeft opgespoord.
Kort antwoord: onder Content staan twee rapporten. Top artikelen toont je best presterende content. Kennishiaten spoort de gaten op: artikels die net méér vragen oproepen, zoektermen zonder resultaat en lage tevredenheidsscores.
De twee rapporten
Top artikelen toont de meest gelezen artikels, hun helpful-score en de herhaalbezoeken. Zo zie je welke content écht werkt — vaak goede modellen om de rest op af te stemmen.
Kennishiaten is misschien wel het nuttigste rapport van allemaal. Het detecteert artikels die vragen blijven oproepen, zoektermen waarop bezoekers niets vonden, en content met lage tevredenheidsscores. Met andere woorden: precies waar je kennisbank tekortschiet.
Goed om te weten
Kennishiaten zijn je to-dolijst voor de kennisbank. Een zoekterm zonder resultaat is een vraag die je nog niet beantwoordt — schrijf er een artikel voor, en je vangt die vragen voortaan automatisch op. Zo sluit de cirkel met hoe Sarrai bijleert.
Twee dingen om bij in het achterhoofd te houden. Artikelweergaven zijn ruw verkeer: vijf keer verversen telt als vijf weergaven, het zijn geen unieke bezoekers. En veel weergaven betekent niet "goed artikel" — een veelgelezen artikel kan net een kennishiaat zijn omdat het tot tickets leidt. De kennishiaten zelf kijken naar een venster van 30 dagen zonder geschiedenis: ze komen en gaan met dat venster en met de drempels die je instelt, niet met of het probleem echt opgelost is.
Ook gezocht als
"welke artikels werken het best", "gaten in mijn kennisbank", "waar vinden bezoekers niets", "zoektermen zonder resultaat", "lage tevredenheid op content"
Zie ook
Was dit artikel nuttig?
Je feedback helpt ons om dit artikel te verbeteren.
Bedankt voor je feedback!
