Categorie
Rapporten
Inzicht in je helpdesk, je content en de kwaliteit van de AI-antwoorden.
Artikelen 6 artikelen
Aan de slag met de rapportage
Dankzij de rapportage kom je snel te weten hoe het echt gaat met je klantenservice.
Rapporten lezen en filteren en via de drill-in meer details krijgen
Dankzij de 'drill-in' functionaliteit kan je voor elk kengetal makkelijk opvragen welke gesprekken bij deze statistiek worden meegeteld. Zo zie je precies hoe Sarrai aan dit cijfer kwam.
Helpdesk rapportage
Dankzij de rapportage over de helpdesk krijg je meer informatie over hoeveel gesprekken escaleerden naar een menselijke support operator en hoe lang het duurde voor deze gesprekken opgelost werden.
Content rapportage: top artikels en kennishiaten
Kom snel te weten welke artikels het best presteren bij je klanten en welke kennishiaten de AI voor je heeft opgespoord.
CRM rapportage: contactpersonen en bedrijven
Kom snel te weten welke contactpersonen of bedrijven het vaakst vragen stellen, zodat je proactief op zoek kan gaan naar een oplossing met hen.
AI kwaliteit rapport: hoe staat het met de kwaliteit van antwoorden die de AI geeft?
Kom te weten welke conversaties je klanten niet hebben voort geholpen en stuur je content tijdig bij om het niveau van je klantenservice zo hoog mogelijk te houden.
Geen antwoord gevonden?
Doorzoek deze kennisbank met Sarrai.
