Navigatie overzicht

Kort antwoord: alle hoofdsecties bereik je via de smalle balk helemaal links. Van boven naar onder: Inbox, Goedkeuringsinbox, Expertkanaal, Content, Helpcenter, CRM, Rapporten en (onderaan) Instellingen.

De secties in het kort

Inbox — hier behandel je de binnenkomende gesprekken. Je grootste werkplek. Zie Gesprekken behandelen.

Goedkeuringsinbox — Sarrai stelt op basis van gesprekken nieuwe kennisbank-artikels voor. Hier keur je die goed of wijs je ze af. Zie De AI-agent.

Expertkanaal — twijfelt Sarrai over een antwoord, dan legt ze de vraag eerst aan jou voor. Die vragen beantwoord je hier.

Content — je kennisbank: de artikels en snippets waaruit Sarrai haar antwoorden haalt. Zie Kennisbank en content.

Helpcenter — je publieke help-portaal, geordend in collecties. Zie Help Center.

CRM — de contacten en bedrijven achter je gesprekken. Zie CRM.

Rapporten — cijfers en inzichten over je helpdesk, je content en de AI. Zie Rapporten.

Instellingen — gebruikers, teams, rollen, je abonnement en de AI-agent. Zie Beheer en instellingen.

Goed om te weten

Niet iedereen ziet alles. Wat je in de balk te zien krijgt, hangt af van je rol en de rechten die je beheerder heeft toegekend: een operator ziet bijvoorbeeld geen Content, CRM of Instellingen, en de Goedkeuringsinbox verschijnt alleen bij wie de permissie kennisbank goedkeuren heeft. Mis je een onderdeel, dan is dat dus meestal een kwestie van rol of permissie, niet van een fout.

De taalkeuze zit in de URL (/nl-BE/... of /en/...). Deel je een link met een collega, geef dan de volledige URL inclusief die taalprefix mee — anders herlaadt de app volledig en stuurt ze de collega via een omweg alsnog naar de juiste taalversie.

Ook gezocht als

"waar vind ik de instellingen", "welke onderdelen heeft de back-end", "het menu links uitgelegd", "hoe navigeer ik"

Zie ook

• Waar land ik na het inloggen?
• Waar vind ik hulp?