02 — Gesprekken behandelen

Alles wat je doet in de Inbox: binnenkomende gesprekken lezen, beantwoorden, verdelen en afsluiten. Dit is het scherm waar je medewerkers het meeste tijd doorbrengen.

De Inbox is opgedeeld in drie delen. Mijn inbox zijn de gesprekken die aan jou zijn toegewezen. Alle conversaties toont alles wat binnenkomt. Onder Team inboxen staan de gedeelde wachtrijen (bijvoorbeeld Sarrai, First Line, Second Line) waar gesprekken belanden die nog niemand heeft opgepakt.

Sarrai (de AI-agent) beantwoordt zelf de herhaalbare vragen. Komt er twijfel, een dringende toon of een boze klant, dan zet ze het gesprek door naar deze Inbox zodat een mens het overneemt. Deze sectie legt uit wat je dan doet.

Artikels

• Hoe beantwoord ik een gesprek?
• Een interne notitie plaatsen (alleen voor collega's)
• Een gesprek toewijzen aan jezelf of een collega
• Een gesprek doorgeven aan een collega of team
• Een gesprek snoozen
• Een gesprek sluiten en heropenen
• De gespreksstatussen uitgelegd
• Gesprekken zoeken en filteren
• Een gesprek koppelen aan een contact of bedrijf
• Team-inboxen: wat ze zijn en hoe je ze gebruikt