Teams beheren

Kort antwoord: ga naar Instellingen → Teams om teams aan te maken en hun leden te beheren. Teams hangen samen met de gedeelde inboxen waarmee je gesprekken over je organisatie verdeelt.

Stap voor stap

1. Open Instellingen en kies Teams.
2. Maak een team aan, bijvoorbeeld First Line of Second Line.
3. Voeg de juiste leden toe en beheer ze per team.

Goed om te weten

Teams zijn de logica achter je team-inboxen: een gedeelde wachtrij hoort bij een team, en wie in dat team zit, ziet en behandelt die gesprekken. Een heldere teamindeling (bijvoorbeeld eerste en tweede lijn) maakt het doorgeven van gesprekken meteen logischer.

Twee dingen om op te letten. Bij het bewerken van een team wordt de ledenlijst volledig vervangen door je nieuwe selectie — voeg bestaande leden dus mee opnieuw toe, anders verlies je ze. En een gesprek aan een team toewijzen geeft geen persoonlijke melding aan de leden; ze pikken het op door de team-inbox te volgen.

Ook gezocht als

"een team maken", "leden aan een team toevoegen", "eerste en tweede lijn instellen", "wie hoort bij welk team"

Zie ook

• Gebruikers uitnodigen en beheren
• Team-inboxen: wat ze zijn en hoe je ze gebruikt