Team inboxen

Kort antwoord: links in de Inbox staan drie delen — Mijn inbox (gesprekken die aan jou zijn toegewezen), Alle conversaties (alles wat binnenkomt) en Team inboxen (gedeelde wachtrijen zoals First Line en Second Line).

De drie delen

Mijn inbox toont enkel de gesprekken die aan jou zijn toegewezen. Dit is je eigen werklijst.

Alle conversaties toont alles wat binnenkomt, ongeacht aan wie het is toegewezen. Handig voor een overzicht of als iemand moet bijspringen.

Team inboxen zijn gedeelde wachtrijen die je team samen behandelt, bijvoorbeeld First Line en Second Line. Een gesprek dat hier belandt, kan door elk teamlid worden opgepakt. Het getal naast elke inbox toont hoeveel gesprekken er wachten.

Goed om te weten

Een gesprek komt in een team-inbox terecht doordat Sarrai of een collega het ernaartoe doorgeeft, of doordat het zo is ingesteld. Wie zo'n gedeelde wachtrij ziet, hangt af van de teams waarin iemand zit — dat beheer je in de instellingen.

Een typische verdeling is een eerste lijn die de gewone vragen opvangt en een tweede lijn voor wat specialistische kennis vraagt. Sarrai vangt daarvoor de herhaalbare vragen al automatisch af.

Twee dingen die vaak verrassen. Een gesprek aan een team toewijzen pingt niemand — teams werken op "wie het eerst kijkt, pakt het op", dus reken op de gewoonte om de team-inbox te volgen, niet op een melding. En collega's die geen lid zijn van een team, zien de team-gesprekken tóch in Alle conversaties; ze kunnen er alleen niet op antwoorden (een admin wel).

Ook gezocht als

"verschil tussen mijn inbox en alle conversaties", "wat is een gedeelde inbox", "wie ziet welke gesprekken", "first line en second line"

Zie ook

• Een gesprek doorgeven aan een collega of team
• Een gesprek toewijzen aan jezelf of een collega