Expertkanaal: een vraag beantwoorden

Kort antwoord: open het Expertkanaal links in het menu, kies een openstaande vraag en typ je antwoord. Sarrai gebruikt jouw antwoord om de klant verder te helpen. Reageer snel — komt er geen antwoord op tijd, dan schakelt ze de vraag door naar de support-inbox.

Stap voor stap

1. Open het Expertkanaal via het menu links.
2. Kies links het kanaal: Mijn kanaal (vragen die enkel voor jou zijn) of een gedeeld teamkanaal.
3. Staat er een vraag open, pak die dan op en geef je antwoord. Zijn er geen vragen, dan zie je Alles afgehandeld.

Je antwoord gaat niet letterlijk naar de klant

Dit is de grootste verrassing van het expertkanaal: wat jij typt, wordt niet woord voor woord doorgestuurd. Sarrai herschrijft het in haar eigen stem en stuurt het als een gewoon antwoord — voor de klant lijkt het alsof de AI het zelf wist. Praktisch gevolg: je mag gerust in telegramstijl of met interne termen antwoorden; de herformulering maakt er een klantvriendelijke boodschap van. Reken er wel niet op dat je exacte bewoording aankomt — de strekking wel, de vorm niet.

Na het versturen heb je nog een korte Undo (±15 seconden): die haalt het bericht weer uit de chat van de klant en trekt het automatische kennisbank-voorstel terug. Stuurt de klant ondertussen iets nieuws, dan vervalt die mogelijkheid.

Je leest en antwoordt in je eigen taal

Chat een klant in het Engels of het Frans, dan hoef jij niet mee te schakelen. Sarrai toont je de vraag in de taal waarin jij de back-end gebruikt — Nederlands of Engels — zodat je ze altijd vlot leest. Je antwoordt gewoon in je eigen taal.

Wat de klant terugkrijgt, volgt de taal van het gesprék, niet die van jou. Sarrai vertaalt je antwoord naar de taal van de klant en stuurt het zo door. Praat de klant Frans, dan krijgt die het antwoord in het Frans, ook al las en typte jij in het Nederlands. Ook het kennisbank-voorstel dat eruit volgt, neemt de taal van het gesprek over.

Eén ding om te weten: aan jouw kant is het binair — je krijgt de vraag in het Nederlands of het Engels, afhankelijk van je eigen UI-taal. De klanttaal leidt Sarrai af uit wat de klant schrijft (niet uit de taalinstelling van de widget), en die kan dus een derde taal zijn. Het antwoord richt zich dan naar de klant, niet naar jou.

Zie je een collega-vraag toch onvertaald, in de gesprekstaal in plaats van in je eigen taal? Dat is geen fout in het bewaren. De vraag wordt altijd opgeslagen in de taal van het gesprek, en de vertaling naar jouw taal wordt daar apart bij gemaakt. Lukt die vertaling die ene keer niet — bijvoorbeeld omdat de vertaaldienst even niet bereikbaar is — dan zie je de vraag gewoon in de oorspronkelijke taal. Er gaat niets verloren en je kan meteen antwoorden; meestal is het bij een volgende vraag vanzelf weer in orde.

Goed om te weten

Het expertkanaal is de plek waar Sarrai bij jou dubbelcheckt vóór ze de klant antwoordt. Jouw antwoord helpt dus niet alleen deze ene klant — het wordt vaak ook een voorstel voor de kennisbank, zodat Sarrai de vraag een volgende keer zelf kan beantwoorden.

Snelheid telt. Blijft een vraag te lang liggen, dan verontschuldigt Sarrai zich bij de klant en zet ze de vraag door naar een mens in de support-inbox.

Ook gezocht als

"Sarrai stelt mij een vraag", "intern een vraag beantwoorden", "wat is het expertkanaal", "antwoorden voor de AI de klant helpt"

Zie ook

• Persoonlijke en gedeelde expertkanalen
• Hoe Sarrai werkt: van vraag tot antwoord