Categorie
Sarrai AI
Hoe Sarrai zelf vragen beantwoordt, wanneer ze een mens inschakelt, en hoe ze via het expertkanaal en de goedkeuringsinbox bijleert.
Artikelen 8 artikelen
Aan de slag met de AI features van Sarrai
Leer hier meer over de AI features van Sarrai en hoe je deze het best inzet.
Hoe Sarrai werkt, van vraag tot antwoord
Een conversatie tussen Sarrai en uw klant volgt steeds dezelfde stappen. In dit artikel lees je deze workflow in detail na.
Wanneer schakelt Sarrai een gesprek door naar een menselijke operator?
Sarrai geeft het gesprek door aan een mens wanneer de AI niet zeker is van het antwoord of als de klant frustratie toont.
Expertkanaal: een vraag beantwoorden
Open het Expertkanaal, pak een openstaande vraag op en geef je antwoord. Sarrai gebruikt dat om de klant verder te helpen — reageer snel, want anders schakelt ze door naar de support-inbox.
Expertkanalen persoonlijk en gedeeld
Leer het verschil tussen je persoonlijk expertkanaal en een gedeeld expertkanaal met een of meerdere van je collega's.
Expertkanaal aanmaken en beheren
Leer hier hoe je een expertkanaal aanmaakt en beheert.
Goedkeuringsinbox voorstel behandelen
Open de Goedkeuringsinbox, kies een voorstel onder Open, en keur het goed, wijs het af of pas het eerst aan. Goedgekeurde voorstellen worden artikels die Sarrai voortaan zelf kan gebruiken.
De voorstel-types en de match-score lezen
Een voorstel is een nieuw artikel (uit een expertvraag of een onbeantwoorde vraag) of een herziening van bestaande content. Het Sarrai-signaal en de match-score geven aan hoeveel vertrouwen Sarrai in het voorstel heeft.
Geen antwoord gevonden?
Doorzoek deze kennisbank met Sarrai.
