Goedkeuringsinbox voorstel behandelen

Kort antwoord: open de Goedkeuringsinbox, kies onder Open een voorstel, en klik op Goedkeuren, Afwijzen of Aanpassen. Keur je goed, dan wordt het voorstel een artikel dat Sarrai voortaan zelf kan gebruiken.

Stap voor stap

1. Open de Goedkeuringsinbox via het menu links. Bovenaan staan drie tabbladen: Open, Goedgekeurd en Geweigerd.
2. Klik onder Open op een voorstel. In het midden zie je het oorspronkelijke gesprek, de reden, en het voorgestelde artikel. Rechts staat waar het naartoe gaat (map, zichtbaarheid, taal).
3. Kies wat je ermee doet:

• Goedkeuren — het voorstel wordt een artikel in je kennisbank.
• Afwijzen — het voorstel verdwijnt naar Geweigerd.
• Aanpassen — je bewerkt eerst de tekst, en keurt daarna goed.

Sneller werken met het toetsenbord

De goedkeuringsinbox heeft sneltoetsen: met J en K ga je door de lijst, met A keur je goed, met X wijs je af en met E pas je aan. Handig als je in één keer een reeks voorstellen wil doornemen.

Goedkeuren is niet hetzelfde als publiceren

Dit is het belangrijkste om te onthouden. Goedkeuren maakt het artikel niet meteen zichtbaar op je publieke Help Center:

• Een goedgekeurd nieuw artikel komt binnen als concept. Het staat nog niet publiek — maar Sarrai mag het wél meteen gebruiken om klanten te antwoorden.
• Een goedgekeurde revisie wordt een nieuwe, niet-gepubliceerde versie. Tot je apart publiceert, blijven zowel je bezoekers als Sarrai de oude versie zien.

Goedkeuren betekent dus vooral "Sarrai mag dit gebruiken", niet "bezoekers zien dit". Wil je het ook op je Help Center, dan is publiceren een aparte, bewuste stap.

Goed om te weten

Lees een voorstel altijd even na voor je het goedkeurt: het wordt immers de bron waaruit Sarrai bij klanten antwoordt. Twijfel je over de formulering of de bestemming, gebruik dan Aanpassen — maar besef dat een bewerking pas wordt bewaard wanneer je goedkeurt. Sluit je het voorstel zonder goed te keuren, dan is je aanpassing weg. Wie voorstellen mag goedkeuren, hangt af van de rollen en permissies die je beheerder heeft ingesteld.

Ook gezocht als

"een kennisbankvoorstel goedkeuren", "voorstel van Sarrai accepteren", "voorstel weigeren", "voorgesteld artikel bewerken"

Zie ook

• De voorstel-types en de match-score lezen
• Hoe Sarrai werkt: van vraag tot antwoord