AI kwaliteit rapport: hoe staat het met de kwaliteit van antwoorden die de AI geeft?
Kom te weten welke conversaties je klanten niet hebben voort geholpen en stuur je content tijdig bij om het niveau van je klantenservice zo hoog mogelijk te houden.
Kort antwoord: het rapport Antwoordkwaliteit (onder AI-agentkwaliteit) toont welke gesprekken niet hielpen en hoeveel feedback positief of negatief was. Zo houd je de kwaliteit van Sarrai's antwoorden in de gaten.
Wat het je leert
Dit rapport bundelt de feedback en kwaliteitsmetingen van de AI-agent. Je ziet de verhouding tussen positieve en negatieve feedback, en welke gesprekken de klant niet verder hielpen.
Goed om te weten
Negatieve feedback is geen probleem maar een wegwijzer: het toont precies waar een antwoord beter kan. Vaak los je dat op met betere content of door een hiaat te dichten dat je via de kennishiaten ontdekt. Samen met de escalatiecijfers geeft dit je een eerlijk beeld van hoe goed Sarrai vandaag presteert.
Lees de cijfers wel met de nodige nuance: de duim-feedback is vrijwillig en eenmalig (een bezoeker kan zijn duim niet wijzigen), en de meeste antwoorden krijgen helemaal geen feedback. Een lage dekking is dus normaal, en bij een handvol duimen zijn de percentages ruisgevoelig — gebruik ze als richting, niet als exacte score. Deze chat-feedback staat trouwens los van de duim onder een kennisbank-artikel: dat zijn twee verschillende dingen.
Ook gezocht als
"hoe goed antwoordt de AI", "feedback op de chatbot", "welke gesprekken hielpen niet", "tevredenheid over de AI-antwoorden"
Zie ook
Was dit artikel nuttig?
Je feedback helpt ons om dit artikel te verbeteren.
Bedankt voor je feedback!
