Contactgegevens vragen aan bezoekers in de chat

Kort antwoord: ga naar Instellingen → Chat → Escalatie-instellingen en zoek Contactgegevens opvragen. Bij Modus kies je of bezoekers hun gegevens invullen (Uitgeschakeld, Optioneel of Verplicht), en daaronder vink je aan welke velden verplicht zijn: naam, e-mailadres of bedrijf.

De drie modi

Uitgeschakeld — er wordt niet naar contactgegevens gevraagd. De bezoeker chat meteen.

Optioneel — de gegevens worden gevraagd, maar de bezoeker mag ze overslaan en toch chatten.

Verplicht — de bezoeker moet de gevraagde gegevens invullen voor hij verder kan.

Daaronder bepaal je met de vinkjes Naam, E-mailadres en Bedrijf welke velden verplicht zijn.

Waarom je dit wil

Vraag je gegevens op, dan weet je met wie je praat en kan je achteraf opvolgen, ook als het gesprek naar een mens gaat. De keerzijde is drempel: hoe meer je vooraf vraagt, hoe meer bezoekers afhaken. Optioneel is meestal de goede middenweg — je vangt gegevens op zonder iemand te blokkeren die snel een vraag wil stellen.

Let op: ook "optioneel" dwingt verplichte velden af

Dit verrast vaak. Ook in de modus Optioneel worden de verplicht-gemarkeerde velden afgedwongen zodra de bezoeker íéts invult. Vult iemand bijvoorbeeld enkel zijn naam in terwijl e-mailadres als verplicht veld staat, dan wordt zijn bericht alsnog geweigerd. De bezoeker mag het formulier dus volledig overslaan, maar begint hij eraan, dan moet hij alle verplichte velden invullen. Stem je modus en je verplichte velden daarom goed op elkaar af: zet je een veld op verplicht, doe dat dan bewust.

Ook gezocht als

"naam en e-mail vragen voor de chat", "pre-chat formulier instellen", "verplicht e-mailadres in de chat", "leadgegevens verzamelen via chat", "bezoeker moet zich eerst aanmelden"

Zie ook

• De vaste berichten van Sarrai instellen (per taal)
• Contacten beheren