De vaste berichten van Sarrai instellen (per taal)

Kort antwoord: ga naar Instellingen → Chat. Op het tabblad Sarrai stel je het eerste bericht en het out-of-scope-bericht in; op het tabblad Escalatie-instellingen het bericht bij doorsturen naar support en het bericht buiten de openingsuren. Elk bericht kan je per taal invullen.

De vier vaste berichten

Op het tabblad Sarrai:

• Eerste bericht van Sarrai — dit ziet een bezoeker zodra het chatvenster opent en er nog geen gesprek gestart is. De begroeting dus.
• Out-of-scope bericht — dit gebruikt Sarrai wanneer een vraag buiten de scope van je helpdesk valt.

Op het tabblad Escalatie-instellingen:

• Bericht bij doorsturen naar support — wat de bezoeker ziet zodra een gesprek naar support gaat. Het verschijnt bij escalatie én wanneer de bezoeker een doorgestuurd gesprek heropent.
• Bericht buiten de openingsuren — de variant die Sarrai toont wanneer de chat buiten je openingsuren gesloten is.

Elk bericht per taal

Bovenaan elk bericht-tabblad staat Taal van het bericht met je contenttalen (bijvoorbeeld Nederlands, English, Français). Je kiest een taal en vult voor die taal de tekst in. De standaardtaal is verplicht; de vertalingen zijn optioneel.

Laat je een taal leeg, dan valt Sarrai voor die taal terug op de standaardtekst. Zo krijgt een Franstalige bezoeker een Franstalig bericht als je dat hebt ingevuld, en anders gewoon de versie in je standaardtaal — er blijft dus nooit een leeg bericht achter. Welke talen je hier ziet, hangt af van wat je in Help Center → Talen hebt aangezet.

Goed om te weten

Je hoeft niet elke taal in te vullen om te starten: één goede standaardtaal volstaat, en de rest vult automatisch aan met die tekst tot je een vertaling toevoegt.

In het bericht buiten de openingsuren kan je {opening} plaatsen. Sarrai vervangt dat automatisch door het eerstvolgende openingsmoment, bijvoorbeeld "morgen vanaf 09:00". Die variant wordt alleen gebruikt als je effectief openingsuren hebt ingesteld en de chat op dat moment gesloten is.

Het tabblad Chat bevat naast deze berichten ook de standaardtoewijzing van geëscaleerde gesprekken en de instelling of bezoekers hun contactgegevens moeten opgeven.

Ook gezocht als

"welkomstbericht van de chat aanpassen", "eerste begroeting van Sarrai", "bericht als de AI het antwoord niet weet", "tekst bij doorsturen naar een medewerker", "gesloten-bericht instellen", "chatbericht in het Frans"

Zie ook

• De standaardtoewijzing van geëscaleerde gesprekken instellen
• Openingsuren instellen
• In welke talen onderhoud je je kennisbank?