Gesprek beantwoorden

Kort antwoord: klik het gesprek open, typ je bericht in het tabblad Antwoord onderaan en klik op Verzenden. Het antwoord gaat naar de klant via het kanaal waarlangs die contact opnam (bijvoorbeeld de web-chat).

Stap voor stap

1. Open de Inbox en klik op het gesprek dat je wil beantwoorden. Het gesprek verschijnt in het midden.
2. Onderaan staat het antwoordvak met het tabblad Antwoord geopend. Rechtsboven dat vak zie je naar wie en via welk kanaal je schrijft, bijvoorbeeld Naar Gele Vos · via chat.
3. Typ je bericht. Met de knoppen onderaan maak je tekst vet, cursief of zet je een opsomming.
4. Klik op Verzenden.

Antwoorden betekent het gesprek overnemen van Sarrai

Antwoord je op een gesprek dat Sarrai nog zelf afhandelt, dan neem je het daarmee over: het gesprek wordt aan jou toegewezen en komt op In behandeling. Dat is een eenrichtingsdeur — vanaf je eerste antwoord beantwoordt de AI dit gesprek niet meer. Een volgend, nieuw gesprek van dezelfde bezoeker krijgt gewoon weer de AI.

De klant ziet jouw bericht met je naam en profielfoto. Heeft je profiel geen naam, dan ziet de klant de neutrale aanduiding Medewerker — vul je profielnaam dus in als je wil dat klanten een herkenbare naam zien.

Goed om te weten

Het tabblad Antwoord gaat naar de klant. Wil je iets noteren dat de klant níét mag zien, gebruik dan Interne notitie ernaast — die is alleen voor je collega's.

Naast Verzenden staat een klein pijltje met twee extra opties: Verzenden + sluiten (antwoorden en meteen afsluiten) en Verzenden + snoozen (antwoorden en het gesprek even laten slapen). Eén waarschuwing: antwoorden op een gesloten of gesnoozed gesprek haalt het terug naar de actieve wachtrij — elk antwoord zet de status eerst weer op In behandeling.

Wie mag antwoorden hangt af van de toewijzing: is het aan niemand toegewezen, dan mag iedereen (wie antwoordt, claimt het); is het aan een persoon of team toegewezen, dan alleen die persoon of dat team. Een admin mag altijd. Kan je niet antwoorden, dan staat de antwoordbalk uit met de melding wie het behandelt.

Ook gezocht als

"hoe reageer ik op een klant", "chat beantwoorden", "een bericht terugsturen", "antwoord typen en versturen"

Zie ook

• Een interne notitie plaatsen (alleen voor collega's)
• Een gesprek doorgeven aan een collega of team
• De gespreksstatussen uitgelegd