Gesprek sluiten en heropenen
Door een gesprek te sluiten geef je aan dat het gesprek afgewerkt is, en verdwijnt het uit je inbox. Stel dat de klant nog een bericht zou sturen op een later tijdstip, dan heropent het gesprek automatisch.
Kort antwoord: klik bovenaan het gesprek op het vinkje om het te sluiten zodra het is afgehandeld. Wil je het later terug openen, zet de filter dan op Gesloten, open het gesprek en heropen het.
Stap voor stap
- Heb je de klant volledig geholpen, klik dan bovenaan het gesprek op het vinkje. Het gesprek krijgt de status Gesloten en verdwijnt uit je actieve lijst.
- Een gesloten gesprek terugvinden: zet de filter boven de gesprekkenlijst op Gesloten.
- Schreef de klant opnieuw of moet je verder, dan heropen je het gesprek vanuit datzelfde scherm.
Goed om te weten
Sluiten is niet hetzelfde als verwijderen: het gesprek blijft bewaard en doorzoekbaar, en de klant ziet er niets van — er gaat geen afsluitbericht naar de chat. Twijfel je of de klant nog terugkomt, dan is snoozen vaak beter — dan komt het gesprek vanzelf terug in plaats van dat je het moet gaan zoeken.
De sluitknop werkt alleen op gesprekken die al naar een mens gingen. Een gesprek dat Sarrai nog volledig zelf afhandelt, sluit je niet handmatig — die sluit ze zelf automatisch na 24 uur zonder activiteit (ook daar ziet de klant niets van).
Schrijft een klant na het sluiten (of tijdens een snooze) opnieuw, dan heropent het gesprek automatisch en komt het terug in de wachtrij — bij een mens, niet bij Sarrai. De eerste keer krijgt de klant één bericht dat zijn vraag is doorgestuurd naar support; bij een volgende heropening komt het gesprek stil terug, zonder nieuw bericht.
Ook gezocht als
"een chat afsluiten", "gesprek als opgelost markeren", "afgehandeld gesprek terugvinden", "een gesloten gesprek opnieuw openen"
Zie ook
Was dit artikel nuttig?
Je feedback helpt ons om dit artikel te verbeteren.
Bedankt voor je feedback!
