Gesprekstatussen uitgelegd
Gesprekken met klanten hebben hun eigen statussen. Lees hier meer over de verschillende statussen.
Kort antwoord: een gesprek doorloopt de statussen Nieuw, In behandeling, Gesnoozed en Gesloten. Diezelfde begrippen vind je terug in de filter boven de gesprekkenlijst.
Wat de statussen betekenen
Nieuw — er zijn nieuwe berichten die nog niemand heeft opgepakt. Je herkent ze aan het oranje label Nieuw in de lijst.
In behandeling — iemand is met het gesprek bezig. Zodra jij (of Sarrai) antwoordt, springt de status hierop.
Gesnoozed — het gesprek is tijdelijk weggezet en komt op een gekozen moment vanzelf terug. Zie Een gesprek snoozen.
Gesloten — het gesprek is afgehandeld en uit de actieve lijst. Het blijft bewaard en doorzoekbaar.
Goed om te weten
De filter boven de lijst werkt met dezelfde begrippen. Actief toont de lopende gesprekken (niet gesnoozed, niet gesloten). Gesnoozed en Gesloten tonen die specifieke groep, en Alles toont alles samen. Bovenaan de Inbox zie je in één oogopslag hoeveel gesprekken er actief en gesnoozed zijn.
Ook gezocht als
"wat betekent in behandeling", "verschil tussen actief en gesloten", "waarom staat er nieuw bij een gesprek", "status van een chat"
Zie ook
Was dit artikel nuttig?
Je feedback helpt ons om dit artikel te verbeteren.
Bedankt voor je feedback!
