Gesprek doorgeven aan een collega of een team

Kort antwoord: klik bovenaan het gesprek op Doorgeven en kies een collega of een team-inbox (bijvoorbeeld First Line of Second Line). De ontvanger wordt verwittigd dat het gesprek bij hen ligt.

Stap voor stap

1. Open het gesprek dat je wil overdragen.
2. Klik bovenaan op Doorgeven.
3. Kies in de lijst de collega (onder Collega's) of het team (onder Teams) die het overneemt.
4. Het gesprek verhuist naar die persoon of team-inbox en de ontvanger krijgt een melding.

Goed om te weten

Geef je context mee voordat je doorgeeft? Plaats dan eerst een interne notitie. Je collega leest dan meteen wat je al hebt geprobeerd, zonder het hele gesprek te moeten doorploegen.

Sarrai gebruikt dezelfde logica zelf: weet de AI een antwoord niet zeker, dan geeft ze het gesprek door naar de support-inbox zodat een mens het oppikt.

Twee dingen om af te stemmen met je team. Doorgeven overschrijft een bestaande toewijzing zonder waarschuwing — je kan een gesprek dus van een collega "wegtrekken". En enkel de nieuwe ontvanger krijgt een melding; wie het gesprek kwijtraakt, wordt niet verwittigd. Geef je door aan een team in plaats van een persoon, dan krijgt geen enkel teamlid een persoonlijke ping.

Ook gezocht als

"een chat escaleren naar de tweede lijn", "gesprek overdragen aan een collega", "vraag doorzetten naar een team", "handover van een gesprek"

Zie ook

• Een gesprek toewijzen aan jezelf of een collega
• Team-inboxen: wat ze zijn en hoe je ze gebruikt
• Een interne notitie plaatsen (alleen voor collega's)