Categorie
Gesprekken behandelen
Alles voor de inbox: gesprekken beantwoorden, toewijzen, doorgeven, snoozen en sluiten.
Artikelen 11 artikelen
Inleiding tot gesprekken behandelen
De gesprekken die je met klanten voert via de inbox vormen het hart van het Sarrai klantplatform. Je leest hier meer over alle mogelijkheden.
Gesprek beantwoorden
Door gesprekken snel te beantwoorden via de inbox lever je een fantastische klantervaring.
Gesprek doorgeven aan een collega of een team
Als je niet langer verantwoordelijk bent voor een gesprek, dan kan je dit doorgeven aan een collega of een team.
Gesprek sluiten en heropenen
Door een gesprek te sluiten geef je aan dat het gesprek afgewerkt is, en verdwijnt het uit je inbox. Stel dat de klant nog een bericht zou sturen op een later tijdstip, dan heropent het gesprek automatisch.
Gesprek snoozen
Als je op dit moment niks meer kan doen voor een gesprek, kan je het gesprek snoozen. Zo verdwijnt het tijdelijk uit je inbox en verschijnt op een later tijdstip automatisch terug, zodat je het dan opnieuw verder kan opvolgen.
Gesprek toewijzen
Zorg ervoor dat het duidelijk is wie de verantwoordelijkheid neemt over een gesprek door dit gesprek toe te wijzen aan een gebruiker.
Gesprekken zoeken en filteren vanuit de inbox
Dankzij de filteropties in de inbox kan je snel het juiste gesprek vinden.
Gesprekstatussen uitgelegd
Gesprekken met klanten hebben hun eigen statussen. Lees hier meer over de verschillende statussen.
Interne notitie plaatsen
Door een notitie toe te voegen aan een gesprek deel je informatie intern met je collega's, zonder dat je klant dit ziet.
Een gesprek koppelen aan een klant of bedrijf
Door een gesprek toe te wijzen aan het juiste contact en bedrijf, voeg je ontzettend waardevolle informatie toe aan het CRM-luik van Sarrai.
Team inboxen
Dankzij de team inboxes kan je samenwerken met je teamleden en de gesprekken onder jullie verdelen.
Geen antwoord gevonden?
Doorzoek deze kennisbank met Sarrai.
