Openingsuren instellen
Door het correct instellen van je openingsuren bepaal je wanneer Sarrai AI het expertkanaal mag gebruiken. Buiten de werkuren zal Sarrai AI ook de verwachtingen temperen als een gesprek escaleert naar een mens, door aan te geven wanneer het bedrijf opnieuw opent.
Kort antwoord: ga naar Instellingen → Werkruimte en stel per dag een of meerdere tijdvakken in. Stel je niets in, dan geldt "altijd open". De openingsuren bepalen onder meer wanneer Sarrai een collega navraagt en wanneer je team meldingen krijgt — maar de AI-chat zelf blijft buiten de uren gewoon antwoorden.
Stap voor stap
- Open Instellingen → Werkruimte.
- Voeg per dag een of meerdere tijdvakken toe waarin je open bent.
- Sla op.
Wat openingsuren wél sturen
- "Een collega navragen" wordt buiten de uren niet aangeboden — een collega reageert toch niet op tijd. Sarrai lost het dan zelf op of schakelt meteen door naar een mens.
- Het bericht dat de klant bij escalatie ziet wordt buiten de uren het "we zijn gesloten"-bericht, met het eerstvolgende openingsmoment erin ("… iemand reageert vermoedelijk morgen vanaf 09:00").
- Meldingen en nieuwe toewijzingen voor je team: buiten de uren krijgt niemand die, ongeacht zijn aanwezigheidsstatus.
- De automatische terugzet van een tijdelijke aanwezigheidsstatus gebeurt aan het einde van je werkdag.
Wat ze níét sturen
- De AI-chat blijft 's nachts gewoon antwoorden — er is geen "chat dicht na sluitingstijd". Dat verklaart waarom buiten de uren méér lijkt te escaleren: Sarrai vraagt dan geen collega na en handelt zelf af of schakelt door.
- De standaardtoewijzing van geëscaleerde gesprekken negeert de openingsuren bewust: een geëscaleerd gesprek wordt altijd aan de verantwoordelijke toegewezen en wacht tot die er weer is, in plaats van onbeheerd te blijven.
Goed om te weten
De tijdzone ligt vast op Europe/Brussels — je kan ze niet wijzigen, ook niet als je team of je klanten elders zitten. Het einde van een tijdvak is exclusief: een tijdvak tot 17:00 betekent dat je om 17:00 al gesloten bent. En zolang je geen uren instelt, geldt "altijd open" en doet de gesloten-logica niets. Openingsuren wijzigen kan alleen een admin.
Ook gezocht als
"kantooruren instellen", "wat gebeurt er na sluitingstijd", "chat buiten de uren", "wanneer is mijn helpdesk gesloten"
Zie ook
Was dit artikel nuttig?
Je feedback helpt ons om dit artikel te verbeteren.
Bedankt voor je feedback!
