Standaard toewijzing instellen

Kort antwoord: ga naar Instellingen → Chat om in te stellen aan wie of aan welk team nieuwe geëscaleerde gesprekken standaard worden toegewezen. Zo belandt een gesprek dat van Sarrai naar een mens gaat meteen bij de juiste persoon of wachtrij.

Waarvoor je het gebruikt

Wanneer Sarrai een gesprek doorschakelt naar een mens, bepaalt deze instelling waar het terechtkomt. Door een standaardtoewijzing in te stellen, hoeft niemand handmatig elk binnenkomend gesprek op te pakken.

Goed om te weten

Een goede standaardtoewijzing — bijvoorbeeld naar je eerstelijnsteam — zorgt dat geëscaleerde gesprekken nooit ergens blijven hangen. Een individueel gesprek kan je daarna nog altijd toewijzen of doorgeven.

Drie dingen om te weten. Deze toewijzing negeert bewust de openingsuren én iemands aanwezigheidsstatus: een geëscaleerd gesprek wordt óók 's nachts of als de persoon op verlof staat aan hem toegewezen, en wacht gewoon tot hij er weer is — beter dan onbeheerd blijven. Wijs je toe aan een team, dan krijgt geen enkel teamlid een persoonlijke melding. En verdwijnt de ingestelde persoon of het team later (rolwijziging, verwijderd team), dan valt de toewijzing stil terug op onbeheerd — controleer ze dus na personeels- of teamwijzigingen.

Ook gezocht als

"waar komen geëscaleerde gesprekken terecht", "automatisch toewijzen aan een team", "default voor nieuwe gesprekken", "routing van escalaties instellen"

Zie ook

• Een gesprek toewijzen aan jezelf of een collega
• Teams beheren